Estados Unidos
Redwood Materials
WASH
Analista Sênior de Sistemas de Negócios, Operações de Campo
Estados Unidos
Franklin, Tennessee, Estados Unidos
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
WASH é uma empresa da qual nossos clientes dependem para mantê-los funcionando para que possam fornecer serviços valiosos a seus clientes nos EUA e Canadá (Coinamatic Inc. e ParkSmart Inc). Nós nos esforçamos para construir um senso de propósito e realização no trabalho que fazemos, mantendo-nos fiéis ao DNA de nossos valores centrais. Valorizamos nossas pessoas e incentivamos o desenvolvimento de funcionários talentosos e motivados para apoiar o desempenho e o crescimento contínuos de nossas diversas operações. Temos sido a base de muitas carreiras de sucesso. Em nossa essência, somos um ambiente de equipe inovador, dinâmico e com uma cultura de alto desempenho. Se você está procurando uma carreira que o desafie e envolva, que se concentre no atendimento ao cliente e na qualidade do serviço, então NÓS somos a empresa para você. Convidamos você a trazer sua paixão e experiência para nossa equipe!
WASH está buscando um Analista Sênior de Sistemas de Negócios experiente para atuar como um parceiro estratégico entre Operações de Campo, equipes de tecnologia, fornecedores e stakeholders de negócios. Esta função desempenha um papel fundamental na melhoria dos processos operacionais, na entrega de soluções de tecnologia e no apoio à evolução contínua de nossas plataformas Salesforce e ServiceMax.
O candidato ideal traz uma forte combinação de experiência em análise de negócios, conhecimento de operações de serviço de campo e experiência de trabalho com aplicações empresariais. Este indivíduo ajudará a impulsionar iniciativas que melhorem a produtividade do técnico, a eficácia da entrega do serviço, as capacidades de relatórios e a eficiência operacional geral.
O que você fará
- Liderar sessões de descoberta de requisitos, workshops, entrevistas e revisões de processos de negócios com stakeholders de Operações de Campo.
- Analisar processos de estado atual e projetar soluções de estado futuro que melhorem a eficiência e a experiência do usuário.
- Traduzir necessidades de negócios em histórias de usuários, requisitos funcionais, fluxos de processos, regras de negócios e critérios de aceitação.
- Ser parceiro de líderes de Operações de Campo para identificar oportunidades de melhoria de processos e otimização de sistemas.
- Apoiar Salesforce, ServiceMax e aplicações empresariais relacionadas por meio de melhorias, entrega de projetos e resolução de problemas.
- Colaborar com desenvolvedores, arquitetos, administradores, equipes de QA, fornecedores e parceiros de implementação durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software.
- Facilitar Testes de Aceitação do Usuário (UAT), validação de soluções e atividades de prontidão para lançamento.
- Identificar riscos, dependências, impactos e requisitos de integração entre sistemas empresariais.
- Auxiliar em atividades de gerenciamento de mudanças, treinamento, comunicação e adoção de novas capacidades e melhorias.
- Fornecer liderança e orientação aos stakeholders por meio de análises, recomendações e expertise em processos de negócios.
O que estamos procurando
- Bacharelado em Negócios, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Operações ou disciplina relacionada, ou experiência profissional equivalente.
- 5-7 anos de experiência em análise de negócios, análise de sistemas, aplicações empresariais ou funções de tecnologia relacionadas.
- Experiência no suporte às plataformas de gerenciamento de serviços de campo Salesforce e ServiceMax.
- Forte compreensão das operações de serviço de campo, incluindo:
- Ordens de serviço
- Agendamento e despacho
- Gerenciamento de técnicos
- Gerenciamento de ativos e equipamentos
- Manutenção preventiva
- Gerenciamento de peças e inventário
- Contratos de serviço
- Soluções móveis de serviço de campo
- Experiência em facilitar workshops de coleta de requisitos e gerenciar relacionamentos complexos com stakeholders.
- Capacidade de traduzir necessidades de negócios em requisitos de solução acionáveis.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas, de comunicação e organizacionais.
- Experiência de trabalho em ambientes de entrega Ágeis e baseados em Scrum.
Qualificações Preferenciais
- Certificações Salesforce como:
- Administrador Salesforce
- Analista de Sistemas de Negócios Salesforce
- Consultor de Service Cloud
- Certificação ou experiência de implementação ServiceMax.
- Profissional Certificado em Análise de Sistemas de Negócios (CBAP), CCBA, PMI-PBA ou certificação similar.
- Experiência no suporte a integrações empresariais, soluções de relatórios e iniciativas de transformação de negócios em larga escala.
Por que se juntar à WASH?
Na WASH, você terá a oportunidade de trabalhar em iniciativas de alto impacto que apoiam diretamente nossa organização de serviço de campo e experiência do cliente. Você colaborará com líderes de negócios e tecnologia, influenciará a estratégia operacional e ajudará a moldar o futuro de plataformas empresariais críticas usadas em toda a organização.
Esta função oferece a oportunidade de:
- Liderar iniciativas significativas de transformação de negócios.
- Trabalhar com plataformas empresariais modernas, incluindo Salesforce e ServiceMax.
- Influenciar a excelência operacional em uma organização nacional de serviço de campo.
- Ser parceiro de líderes de negócios e tecnologia multifuncionais.
- Impulsionar melhorias que criam valor de negócios mensurável.
Mais oportunidades com um só perfil
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