Canadá
Miratech
Miratech
Arquiteto Técnico Sênior, Genesys Cloud (Relocação para Toronto)
HíbridoCanadá
Canada Hill, Nova Scotia, Canadá
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne a inovação de empresas estabelecidas e startups. Hoje, apoiamos a transformação digital de algumas das maiores empresas do mundo. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, mantemo-nos na vanguarda da tecnologia, permanecemos ágeis mesmo como líderes globais e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aprimorar ainda mais seus negócios. Somos uma organização orientada por valores e nossa cultura de Desempenho Implacável permitiu que mais de 99% dos projetos da Miratech tivessem sucesso, cumprindo ou superando nossos objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989.
A Miratech possui cobertura em 5 continentes e opera em mais de 25 países ao redor do mundo. A Miratech mantém quase 1000 profissionais em tempo integral, e nossa taxa de crescimento anual excede 25%.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um Designer de Soluções Genesys Cloud CX para projetar e entregar uma solução completa Genesys Cloud CX dentro de um ecossistema bancário complexo.
Você será responsável pelo design técnico de ponta a ponta da solução em uma plataforma de contact centre empresarial de grande escala em um ambiente altamente regulamentado. Atuando como um líder técnico de confiança, você fará parceria com gerentes de programa, equipes de engenharia, fornecedores e partes interessadas de negócios para criar soluções escaláveis, resilientes, seguras e preparadas para o futuro, abrangendo integrações com APIs, aplicações internas, plataformas externas, serviços de dados, controles de segurança e requisitos regulatórios.
Esta função exige experiência prática e direta em implementação, não apenas familiaridade com ferramentas de contact centre.
Modelo de Trabalho: Esta é uma função híbrida que exige 2 dias por semana em um escritório no centro de Toronto.
* A Miratech é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.
Responsabilidades
- Liderar o design de soluções de ponta a ponta para iniciativas de contact centre, desde a idealização inicial do negócio até a implementação.
- Fazer parceria com partes interessadas de negócios e líderes seniores para entender os objetivos e recomendar a abordagem técnica correta.
- Traduzir as necessidades de negócios em designs de contact centre claros, escaláveis, seguros e sustentáveis.
- Ser responsável pelos designs de soluções em serviços principais, incluindo URA e autoatendimento, roteamento de chamadas, gravação de chamadas, gestão de força de trabalho e tecnologias de desktop do agente.
- Projetar soluções Genesys Cloud CX e integrações entre aplicações internas e externas.
- Definir como as APIs do Genesys Cloud CX são consumidas e como a plataforma consome APIs expostas por outros sistemas corporativos.
- Fornecer direção arquitetural para integrações envolvendo CRM, plataformas de análise, serviços de dados e middleware.
- Incorporar requisitos de segurança, privacidade, risco e conformidade regulatória nos designs das soluções.
- Trabalhar em estreita colaboração com parceiros de entrega e fornecedores para supervisionar a implementação e mantê-la alinhada com o design aprovado.
- Atuar como autoridade sênior de design, revisando e influenciando decisões técnicas em todos os programas.
- Manter a rastreabilidade entre objetivos de negócios, requisitos, componentes da solução e funcionalidade entregue.
- Produzir documentação de design de solução clara e bem estruturada e apresentar recomendações para públicos técnicos e não técnicos.
Qualificações
- 5+ anos de experiência em design de soluções ou arquitetura de soluções para tecnologia de contact centre; experiência prática com Genesys Cloud CX é fortemente preferida.
- Forte compreensão de tecnologias de contact centre e processos de negócios, incluindo URA, roteamento de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento de qualidade, gestão de força de trabalho e soluções de desktop do agente.
- Experiência em projetar e entregar integrações baseadas em API em sistemas corporativos, incluindo CRM, análise, serviços de dados, aplicações internas e plataformas externas.
- Forte compreensão de integrações de backend, dependências corporativas, segurança e conformidade regulatória em ambientes complexos.
- Capacidade comprovada de traduzir requisitos de negócios em designs de soluções escaláveis, resilientes, seguros e sustentáveis.
- Capacidade de pegar ideias de negócios vagamente definidas, fazer as perguntas certas e orientar as partes interessadas em direção a uma solução técnica eficaz.
- Forte histórico de entrega, conduzindo soluções desde o design inicial até a implementação.
- Altamente autossuficiente e maduro, confortável operando em ambientes corporativos complexos.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com a capacidade de envolver partes interessadas de negócios, líderes seniores, fornecedores e equipes de tecnologia e entrega.
Diferenciais
- Experiência em projetar soluções para contact centres de grande escala em bancos, serviços financeiros, seguros ou outra instituição altamente regulamentada.
- Experiência na entrega de soluções de contact centre habilitadas por IA, incluindo IA conversacional, voicebots, chatbots e roteamento baseado em intenção.
- Experiência com integrações Google ou outros serviços de IA baseados em nuvem em um ambiente de contact centre.
Informações Adicionais
Oferecemos:
- Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imparável com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.
- Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde e um programa de relocação.
- Cultura de Trabalho de Qualquer Lugar: aproveite ao máximo a flexibilidade que vem com o trabalho remoto.
- Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma gama de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.
- Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.
- Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe dinâmica e global e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração da equipe.
- Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.
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