Brasil
C6 Bank
Capgemini
Consultor Operacoes Digitais I
Brasil
Barueri, São Paulo, Brasil
SQLAWS
Responsabilidades
- Desenvolver, configurar e manter soluções de URA/IVR utilizando Genesys Voice Platform, VoiceXML (VXML), CCXML e integrações SIP.
- Desenvolver e sustentar fluxos de atendimento, roteamento e estratégias dentro do ecossistema Genesys Engage.
- Atuar na integração entre plataformas Genesys e sistemas corporativos (APIs REST/SOAP, CRM, bancos de dados e serviços internos).
- Implementar e manter soluções de ASR/TTS, MRCP e serviços de voz.*
- Participar da definição de arquitetura técnica de soluções de Contact Center.*
- Realizar troubleshooting de incidentes críticos e análise de logs da plataforma Genesys.*
- Monitorar performance, disponibilidade e estabilidade dos serviços de voz e roteamento.*
- Apoiar times de operações, negócio e fornecedores em demandas técnicas e evolutivas.*
- Elaborar documentação técnica, diagramas de arquitetura e procedimentos operacionais.*
- Atuar em iniciativas de melhoria contínua, automação e modernização da plataforma.*
- Garantir aderência às boas práticas de desenvolvimento, observabilidade, segurança e alta
disponibilidade.Qualificações
- Experiência sólida com Genesys Engage.*
- Experiência prática com Genesys Voice Platform.*
- Conhecimento em: * IVR / URA * VoiceXML (VXML) * CCXML * SIP / VoIP * CTI * MRCP * ASR/TTS*
- Experiência com integrações via APIs REST/SOAP.*
- Conhecimento em arquitetura de Contact Center e roteamento inteligente.*
- Experiência em troubleshooting e análise de incidentes críticos.*
- Conhecimento em bancos de dados SQL.*
- Vivência com ambientes Linux/Unix.*
- Conhecimento em ferramentas Genesys como: * IRD * URS * SIP Server * CME / Administrator * CCPulse / Reporting*
- Experiência com versionamento e práticas DevOps.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
- Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
- Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.
Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Make it Real
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!
Desenvolvimento e Benefícios
Bem-estar completo
- Assistência médica e odontológica.
- Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).
- Previdência privada e seguro de vida.
- Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
- Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!
Desenvolvimento e Benefícios
Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:
- Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
- Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
- Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
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