Estados Unidos
ACN COMMUNICATIONS SERVICES LLC
Stridepath Consulting
Consultor Técnico de Serviços Gerenciados de RH ServiceNow
Estados Unidos
Jacksonville Beach, Florida, Estados Unidos
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
Na Stridepath Consulting, somos especializados em transformar a experiência dos colaboradores por meio das plataformas de RH da ServiceNow. Como parceiros dedicados da ServiceNow, combinamos um profundo conhecimento da plataforma com um foco aguçado em entregar valor real aos nossos clientes. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas como fazemos: nossa equipe vive pelos valores T.H.I.S. (Team First, Humble, Innovative, and Service-Oriented). Estamos construindo uma organização de serviços de classe mundial que lidera com empatia, entrega com precisão e impulsiona mudanças significativas em escala. Não visamos apenas liderar, nós somos os líderes em soluções de RH ServiceNow.
O Que Buscamos
O Consultor Técnico de Serviços Gerenciados é uma função voltada para o cliente e focada na entrega, servindo como o principal elo entre as necessidades do cliente e as capacidades da plataforma. Esta não é uma função de bastidores; você será o rosto principal da Stridepath para as contas atribuídas, sendo responsável por suas entregas e construindo uma experiência real em ServiceNow Employee Workflows (HRSD). Precisamos de alguém que consiga combinar fortes habilidades de entrega técnica com perspicácia em consultoria de processos de negócios para ver o trabalho evoluir ao longo do tempo.
Seja a pessoa responsável por
Entrega Técnica
- Configurar, desenvolver, testar e implementar aplicações ServiceNow dentro de contratos de Serviços Gerenciados, com supervisão mínima
- Escrever código limpo, bem projetado e testável, documentando seu trabalho de forma consistente
- Liderar ou apoiar o refinamento de histórias, pontuação e cerimônias de sprint para o trabalho atribuído
- Participar de atividades de promoção de código e planejamento de transição (cutover)
- Desenvolver planos de implementação para componentes de solução em update sets do ServiceNow
- Aplicar recursos do ServiceNow, incluindo Portal, integrações, AI Search e outros, conforme relevante para os ambientes dos clientes
- Concluir testes de revisão por pares e fornecer etapas de teste claras para a entrega
Processos de Negócios e Design
- Liderar ou apoiar workshops de descoberta e design, servindo como ponte entre a execução técnica e as necessidades de negócios do cliente
- Envolver os clientes para demonstrar como as aplicações ServiceNow HRSD e Employee Workflow atendem aos seus processos específicos
- Impulsionar a definição de processos de RH, reengenharia, análise de lacunas (gap analysis) e design de soluções sob uma perspectiva de processo e tecnologia
- Escrever histórias de usuário e casos que sejam detalhados o suficiente para suportar a configuração técnica
- Desenvolver e manter manuais de design, documentação de processos, scripts de teste, casos de uso e diagramas de fluxo conforme necessário
- Fornecer orientação baseada em opções aos stakeholders do cliente — não apenas recomendações, mas o raciocínio por trás delas
Gestão de Clientes e Projetos
- Atuar como ponto de contato principal para contas atribuídas, comunicando-se de forma proativa e clara
- Gerenciar sua própria fila de tarefas e acompanhar o progresso usando as ferramentas de Serviços Gerenciados
- Apoiar a saúde do projeto documentando riscos, ações, problemas e decisões importantes
- Liderar sessões de transferência de conhecimento ao cliente para projetos e entregas atribuídas
- Orientar e facilitar atividades de UAT conforme definido na declaração de trabalho
- Identificar e levantar riscos relacionados a decisões de design ou configuração — não espere que outra pessoa os aponte
Contribuição para a Equipe e Prática
- Orientar membros da equipe de nível associado e compartilhar seu conhecimento
- Contribuir para iniciativas internas de melhoria de processos e ferramentas
- Participar ativamente de stand-ups, retrospectivas e atividades de sprint — não de forma passiva
- Buscar oportunidades de aprendizado sobre integrações e trazer novos conhecimentos da plataforma para a equipe
O que você precisa
- 2+ anos de experiência prática com ServiceNow, com uma base sólida em HRSD ou Employee Workflows
- Capacidade comprovada de assumir entregas técnicas de forma independente e buscar contribuições de maneira apropriada
- Conforto em realizar apresentações e trabalhar diretamente com stakeholders técnicos e de negócios
- Compreensão fundamental das capacidades do ServiceNow e conceitos de ITSM
- Familiaridade com metodologias Ágeis e ciclo de vida de desenvolvimento de software
- Forte comunicação escrita e verbal — você escreve documentações que as pessoas realmente leem
- Aprendiz autodidata que não espera ser instruído sobre o que estudar a seguir
Certificações
Esperadas dentro de 90 dias após o início (ou possuídas atualmente):
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow CIS-HR
Meta para o primeiro ano:
- ServiceNow HRSD Professional Plus Suite
- ServiceNow HR Professional
Diferenciais
- Experiência em um modelo de entrega de serviços gerenciados ou AMS
- Exposição a processos de negócios de RH, entrega de serviços ao colaborador ou gestão de força de trabalho
- Familiaridade com ferramentas de design de processos como Lucid ou Visio
- Experiência em coordenação de projetos ou funções leves de PM
- Compreensão de integrações ServiceNow ou APIs da plataforma
- ITIL Foundations (não obrigatório, mas preferencial)
O que oferecemos
- Benefícios de saúde competitivos
- 401(K) com uma contribuição de 4%
- Benefícios de férias e voluntariado
- Um ambiente de trabalho colaborativo e ágil
- Colegas de trabalho de classe mundial com vasta experiência em ServiceNow
- Cultura de aprendizado contínuo
A Stridepath Consulting é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades de emprego - raça/cor/religião/sexo/orientação sexual/origem nacional/idade/deficiência/identidade de gênero/status de veterano.
Mais oportunidades com um só perfil
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