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Engenheiro(a) de Experiência de IA (IA Conversacional)
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JavaScriptTypeScriptSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
Um(a) Engenheiro(a) de Experiência de IA é responsável por todo o ciclo de vida das jornadas que nossos clientes têm com o agente de IA da Upgrade em chat, voz e e-mail: criação, otimização, tratamento de casos extremos e crescimento da contenção. Eles constroem jornadas em ferramentas no-code da Sierra, fazem parceria com os grupos de produto da Upgrade para trazer seus fluxos de atendimento ao agente, e são responsáveis por garantir que o agente resolva o problema do cliente de forma segura, precisa e sem intervenção humana.
Estamos contratando um(a) Engenheiro(a) de Experiência de IA para ser o responsável pelo agente de IA voltado para o cliente da Upgrade. Você atuará entre engenharia, produto e operações de clientes. Você transformará fluxos de atendimento, como fazer um pagamento, verificar detalhes de empréstimos, atualizar um endereço ou habilitar o pagamento automático, em jornadas de produção e continuará a melhorá-las após o lançamento. Você construirá e será o responsável pelas jornadas de ponta a ponta, desde o primeiro rascunho até o estado estável. O trabalho é parte construtor, parte analista: projetar o fluxo, lidar com casos extremos, ler as transcrições e continuar aumentando a contenção. Contenção, CSAT, qualidade de transferência e taxa de alucinação são suas métricas.
Dentro do seu primeiro ano, você será responsável por um portfólio de jornadas em diversos produtos (Empréstimos Pessoais, Cartão, BNPL, HELOC, Depósitos) e ajudará a definir os padrões de como a Upgrade constrói, testa e lança experiências de IA.
Nossas Tecnologias Principais
Sierra Agent Studio (jornadas no-code), simulações e análises de conversação da Sierra, GraphQL e REST APIs (como ferramentas de jornada), Genesys (transferência para contact center), SumoLogic, Grafana, SQL, Javascript/Typescript, Claude e outras ferramentas de LLM.
O Que Você Fará
- Criação de jornadas: Projetar e construir jornadas na Sierra em Agent Studio para chat, voz e e-mail, desde a descoberta com operações até o lançamento em produção
- Otimização: Revisar transcrições, gravações e análises semanalmente, identificar onde as conversas falham ou transferem, e implementar correções na lógica da jornada, instruções e conhecimento
- Tratamento de casos extremos: Mapear os caminhos infelizes (pagamentos falhos, identidade não correspondente, contas inadimplentes, solicitações não suportadas) e garantir que cada um termine com uma resposta correta ou uma transferência limpa
- Contenção: Ser responsável pelas metas de contenção e CSAT por jornada, executar rollouts graduais (1% → 100%), e priorizar o trabalho que mais impacta esses números
- Parceria com produto: Trabalhar com grupos de produto (Empréstimos Pessoais, Cartão, BNPL, Depósitos) para definir o escopo de novas jornadas, manter as jornadas atualizadas conforme os produtos mudam e definir as APIs que o agente precisa
- Segurança e conformidade: Aplicar autenticação em camadas e verificação de escalonamento, linguagem de conformidade literal e salvaguardas contra alucinações e respostas fora da política
- Transferências: Projetar transferências para agentes humanos no Genesys com resumos precisos e contexto de autenticação
- Testes: Construir suítes de simulação e regressão para que cada alteração na jornada seja lançada com evidências de que não quebrou o comportamento existente
- Monitoramento: Observar latência, erros e quedas no SumoLogic e Grafana, e ser responsável pelos alertas
- Ajuste de voz: Latência, frases de preenchimento, interrupções, personalidade e tom
- Relacionamento com a Sierra: Ser o responsável técnico do nosso lado, escalar problemas da plataforma e moldar solicitações de roadmap
O Que Buscamos
- 3–5 anos de experiência em Engenharia de Software Frontend, ou experiência equivalente em Engenharia de Soluções, IA Conversacional ou cargos de Produto Técnico
- Conhecimento prático de como agentes de LLM se comportam: instruções, chamadas de ferramentas, recuperação de conhecimento e onde cada um falha
- Experiência na construção de avaliações para sistemas não determinísticos: conjuntos de teste, simulações, LLM como juiz, portões de regressão
- Profundidade técnica suficiente para ler especificações de API, trabalhar com engenheiros de backend em integrações de REST e GraphQL, e raciocinar sobre escopos de autorização e permissão
- Conhecimento prático de JavaScript/TypeScript, com a capacidade de construir e manter jornadas codificadas e integrar APIs em plataformas de IA conversacional.
- Mentalidade de produto e cliente: você entende procedimentos operacionais, lê transcrições, se preocupa com o tom e mede o sucesso pela resolução do problema do cliente
- Propriedade em produção: rollouts, monitoramento, análise de logs e resposta a incidentes
- Escrita clara e a capacidade de trabalhar com não engenheiros em operações, conformidade e jurídico
Diferenciais
- Experiência prática com Sierra Agent Studio, ou uma plataforma de agente no-code comparável (Decagon, Ada, Kore.ai, Google CCAI, Amazon Lex/Connect)
- Experiência com IA de voz: conversão de fala para texto, texto para fala, ajuste de latência, tratamento de interrupção
- Sistemas de contact center como Genesys, e design de transferência de agente
- Experiência em fintech ou outro setor regulamentado (UDAAP, FDCPA, TCPA, PCI, SOC 2)
- Experiência em design de conversação ou redação UX
O Que Oferecemos a Você
- Salário competitivo (US$140K-US$180K) e plano de opções de ações
- Cobertura paga de seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Férias flexíveis (PTO)
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Licença parental remunerada
- Iniciativas de saúde e bem-estar
Mais oportunidades com um só perfil
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