Portugal
Stellar Cyber
Cronos Europa
Engenheiro(a) de QA / Automação de Testes
Portugal
Lisbon, Portugal
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Sobre a oportunidade
Cronos Europa Portugal é o centro de entrega de Lisboa da Cronos Europa, parte do Cronos Group — uma federação de tecnologia com mais de 9,000 profissionais e mais de 500 centros de competência em toda a Europa. Do nosso escritório no IDB Lisbon, entregamos desenvolvimento de aplicações, arquitetura e operações de TI para grandes organizações europeias, trabalhando como uma extensão nearshore integrada das equipas dos nossos clientes.
Sobre a Oportunidade
Cliente: Fabricante automotivo global — programa de tecnologia de engenharia e atendimento ao cliente
Contrato: Tempo integral
Data de início: Primeira quinzena de setembro de 2026
Duração: Até 3 anos
Modelo: Entrega Nearshore a partir de Lisboa, com onboarding presencial na Holanda (1–2 semanas)
Presença no escritório: Mínimo de 3 dias por semana no escritório em Lisboa
Viagens: Onboarding inicial na Holanda. Viagens ocasionais podem ser necessárias durante a atribuição, e colegas da organização do cliente também visitarão regularmente a equipe de Lisboa.
Nível: Médio / Sênior
O cliente opera um ecossistema global de tecnologia de atendimento ao cliente, abrangendo três plataformas principais: Salesforce CRM e gerenciamento de casos, um cenário de aplicações distribuídas Azure e .NET, e um ambiente de contact center Genesys Cloud.
O Engenheiro(a) de QA / Especialista em Automação de Testes é responsável por garantir a qualidade em todo este cenário. Esta função vai além do teste a nível de aplicação e foca-se na validação de jornadas de cliente de ponta a ponta, garantindo a integração perfeita entre sistemas e construindo uma cobertura de testes automatizados sustentável que identifique problemas antes que cheguem à produção.
Responsabilidades
- Construir e manter fluxos do Genesys Cloud usando o Architect, incluindo fluxos de entrada, saída, em fila e digitais.
- Configurar e evoluir funcionalidades de roteamento, incluindo filas, competências, métodos de avaliação e tratamento de prioridades.
- Implementar lógica de IVR e jornadas de autoatendimento em canais de voz e digitais.
- Configurar canais digitais, incluindo chat, e-mail e mensagens, de acordo com o padrão da plataforma global.
- Construir integrações entre o Genesys Cloud e o cenário de aplicações circundante usando a API da Plataforma Genesys Cloud.
- Implementar ações de dados e integrações personalizadas com CRM e serviços corporativos.
- Desenvolver automação, scripting e extensões do lado do cliente onde for exigido pela plataforma.
- Colaborar com as equipes de Salesforce e Azure nos caminhos de integração entre os diferentes ambientes.
- Testar fluxos e integrações antes do lançamento, incluindo testes de regressão das jornadas de cliente existentes.
- Apoiar a configuração de relatórios e análises.
- Apoiar a resolução de incidentes e melhorias da plataforma em um contact center multimarca ao vivo.
- Colaborar com stakeholders de negócios e equipes operacionais para definir como a plataforma deve se comportar
Requisitos mínimos
Competências Técnicas
- Experiência prática comprovada no desenvolvimento e configuração do Genesys Cloud CX.
- Experiência prática com fluxos do Genesys Architect, incluindo fluxos de entrada, em fila e digitais.
- Conhecimento prático de configuração de roteamento, incluindo filas, competências, prioridades e métodos de avaliação.
- Experiência com a API da Plataforma Genesys Cloud e o desenvolvimento de integrações.
- Experiência em design e implementação de IVR, roteamento e jornadas de cliente.
- Sólido entendimento dos processos de contact center.
- Capacidades de scripting ou desenvolvimento usando JavaScript ou tecnologia equivalente, suficientes para construir ações de dados e extensões personalizadas.
- Experiência trabalhando em um ambiente de contact center multimarca ou multinacional.
Perfil
- Bacharelado ou Mestrado em TI, Gestão de Negócios ou área relacionada.
- Mínimo de 4 anos de experiência em desenvolvimento de plataformas de contact center, incluindo pelo menos 2 anos de experiência prática com Genesys Cloud.
- Capacidade de analisar questões complexas e desenvolver soluções eficazes.
- Abordagem de trabalho proativa, com capacidade de buscar informações de forma independente e desafiar stakeholders com respeito.
- Boas habilidades de comunicação e interpessoais.
- Fluência em inglês é exigida,
- Certificação Genesys Cloud, como CX Developer ou um equivalente de nível profissional, é um diferencial.
- Experiência na integração do Genesys Cloud com o Salesforce Service Cloud é um diferencial.
- Exposição a middleware baseado em Azure e padrões de integração é um diferencial.
- Experiência com IA conversacional, relatórios e análises, ou gerenciamento de engajamento da força de trabalho é um diferencial.
Por que o Cronos Group?
Nós propomos a você:
- Um pacote salarial atrativo
- Um bom ambiente de equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- A garantia de trabalhar com tecnologias de ponta em um espírito empreendedor
- A oportunidade de desenvolver suas habilidades através de programas de treinamento sob medida alinhados às suas ambições
- Um ambiente de trabalho amigável e colaborativo
Se você deseja ingressar em uma organização dinâmica em escala humana, trabalhando com as últimas tecnologias, não espere mais e junte-se à Cronos!
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