Canadá
Medfar
Cresta
Engenheiro(a) de Software Sênior, Backend (Integrações de Agentes de IA)
Canadá
Ontario, Canadá · Alberta, Canadá · British Columbia, Canadá
AWSGCPDockerKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma unificada de IA da Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar ganhos de receita e eficiência em todos os canais. As principais empresas do mundo, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam Cresta para potencializar experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Laboratório de IA de Stanford, a Cresta levantou mais de US$ 270 milhões dos principais investidores do mundo, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das principais mentes em IA hoje. Nossa CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de ingressar na Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
SOBRE A VAGA
Nos próximos anos, a IA irá redefinir como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas todos os dias. Venha construir esse futuro na Cresta.
A equipe de Agentes de IA da Cresta está construindo Agentes de IA de nível empresarial que podem operar em ambientes de contact center do mundo real. Uma parte crítica dessa missão é permitir que nossos Agentes de IA se integrem perfeitamente às plataformas CCaaS (Contact Center as a Service) dos clientes (incluindo canais de voz e digitais) — e façam a transição suave de conversas entre agentes de IA e humanos quando necessário.
Estamos procurando engenheiros backend fortes que queiram trabalhar na interseção de sistemas distribuídos, comunicação em tempo real, integrações empresariais e orquestração de Agentes de IA.
Este não é um papel puramente de pesquisa — trata-se de construir infraestrutura de nível de produção que permite que os Agentes de IA operem de forma confiável em ambientes de clientes de missão crítica.
Por que esta Vaga é Única
- IA + Sistemas em Tempo Real: Trabalhe em infraestrutura que permite que os Agentes de IA participem de conversas ao vivo em escala.
- Integrações de Nível Empresarial: Projete integrações robustas com as principais plataformas CCaaS e sistemas de clientes.
- Colaboração Humano-IA: Construa os sistemas que tornam a transferência de IA para humano perfeita, contextual e confiável.
- Engenharia de Alto Impacto: Seu trabalho determina diretamente a fluidez com que os Agentes de IA operam em ambientes de produção.
Se você é um engenheiro backend forte que deseja aplicar sua expertise a sistemas de IA do mundo real operando dentro de ecossistemas empresariais complexos, esta vaga oferece essa oportunidade.
Responsabilidades
Esta função é focada na construção dos sistemas backend que permitem que nossos Agentes de IA:
- Integrem-se profundamente com as principais plataformas CCaaS
- Participem de conversas ao vivo com clientes em voz e chat
- Mantenham o estado completo da conversa e o contexto
- Executem ações em tempo real dentro do ecossistema CCaaS
- Façam a transferência perfeita de conversas para agentes humanos — sem perder contexto, histórico ou estado do fluxo de trabalho
- Suportem agentes humanos com assistência de IA após a transferência
- Projetar e construir serviços backend escaláveis que integrem os Agentes de IA da Cresta com as plataformas CCaaS dos clientes.
- Arquitetar sistemas que gerenciem o estado da conversa em tempo real, propagação de contexto e ciclo de vida da sessão.
- Implementar mecanismos perfeitos de transferência de IA para humano, garantindo a transferência completa de contexto e a mínima interrupção na experiência do cliente.
- Desenvolver integrações seguras e confiáveis com APIs de CCaaS (voz, chat, mensagens, roteamento, desktop do agente, etc.).
- Colaborar estreitamente com engenheiros de ML e pesquisadores de IA para operacionalizar as capacidades dos Agentes de IA em ambientes ao vivo.
- Garantir alta disponibilidade, baixa latência e forte observabilidade para sistemas de conversação em tempo real.
- Implementar autenticação, autorização, conformidade e melhores práticas de segurança empresarial em todas as integrações.
- Impulsionar melhorias em confiabilidade, desempenho e escalabilidade em ambientes de produção que lidam com altos volumes de interação.
QUALIFICAÇÕES QUE VALORIZAMOS
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
- 5+ anos de experiência na construção de sistemas backend escaláveis em ambientes de produção.
- Forte experiência em projetar e manter APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólido entendimento de sistemas distribuídos e arquiteturas de comunicação em tempo real.
- Experiência na integração com plataformas empresariais de terceiros e APIs.
- Experiência com ambientes conteinerizados (Kubernetes, Docker).
- Experiência com plataformas de nuvem como AWS, GCP ou Azure.
- Forte entendimento de confiabilidade de sistemas, observabilidade e segurança em ambientes empresariais.
- Experiência trabalhando com plataformas CCaaS ou sistemas de contact center é um grande diferencial.
- Familiaridade com Agentes de IA, Agentes Virtuais ou sistemas baseados em LLM é um diferencial.
Benefícios e Vantagens
- Oferecemos aos funcionários da Cresta uma variedade de planos médicos, odontológicos e de visão, projetados para atender às suas necessidades e às de sua família.
- Licença parental remunerada para apoiar você e sua família.
- Subsídio mensal para Saúde e Bem-Estar.
- Subsídio para escritório em casa para ajudá-lo a ter sucesso em um ambiente remoto.
- Reembolso de almoço para funcionários no escritório.
- Férias: 3 semanas no Canadá.
A remuneração para esta posição inclui salário base, participação acionária e uma variedade de benefícios. Os salários base reais serão baseados em fatores específicos do candidato, incluindo experiência, conjunto de habilidades e localização, e requisitos locais de salário mínimo, conforme aplicável. Estamos contratando ativamente para esta vaga nos EUA e Canadá. Seu recrutador poderá fornecer mais detalhes.
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humana. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (se você estiver optando por não participar, use o assunto 'Opt-Out' em seu e-mail).
Gravação e transcrição de IA: Não autorizamos os candidatos a gravar ou usar transcrição de IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de impersonação de recrutamento: Notamos um aumento em impersonações de recrutamento em toda a indústria, onde golpistas tentam acessar as informações pessoais e financeiras dos candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações por e-mail de recrutamento da Cresta sempre virão do domínio @cresta.ai. Qualquer contato que alegue ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil