Kanada
TMS LLC
Cresta
Senior Software Engineer, Backend (AI Agent Integrations)
Kanada
Ontario, Kanada · Alberta, Kanada · British Columbia, Kanada
AWSGCPDockerKubernetes
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Über die Stelle
Cresta erschließt das wahre Potenzial des Kundenerlebnisses und verwandelt jedes Gespräch in einen Wettbewerbsvorteil. Die einheitliche KI-Plattform von Cresta kombiniert konversationelle KI-Agenten, Echtzeit-Unterstützung für menschliche Agenten und umfassende Gesprächsintelligenz, um Umsatz und Effizienz über alle Kanäle hinweg zu steigern. Die weltweit führenden Unternehmen, darunter United Airlines, Cox Communications und Marriott, nutzen Cresta, um täglich erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Aus dem Stanford AI Lab hervorgegangen, hat Cresta mehr als 270 Millionen Dollar von den weltweit führenden Investoren, darunter a16z, Greylock und Sequoia, eingesammelt. Die Führung von Cresta umfasst einige der führenden Köpfe im Bereich KI. Unser CEO, Ping Wu (linkedin.com/in/pingwu/), gründete und leitete die Contact Center AI- und Vertex AI-Plattformen von Google, bevor er zu Cresta wechselte, um die Zukunft KI-gesteuerter Kundenerlebnisse aufzubauen.
ÜBER DIE ROLLE
In den nächsten Jahren wird KI die Art und Weise neu definieren, wie Menschen auf der ganzen Welt täglich mit Unternehmen interagieren. Gestalten Sie diese Zukunft bei Cresta.
Das KI-Agenten-Team von Cresta entwickelt unternehmenstaugliche KI-Agenten, die in realen Contact-Center-Umgebungen operieren können. Ein entscheidender Teil dieser Mission ist es, unseren KI-Agenten zu ermöglichen, sich nahtlos in die CCaaS-Plattformen (Contact Center as a Service) der Kunden zu integrieren, einschließlich Sprach- und digitalen Kanälen – und Gespräche bei Bedarf reibungslos zwischen KI- und menschlichen Agenten zu übergeben.
Wir suchen erfahrene backend-Ingenieure, die an der Schnittstelle von verteilten Systemen, Echtzeitkommunikation, Unternehmensintegrationen und KI-Agenten-Orchestrierung arbeiten möchten.
Dies ist keine reine Forschungsrolle – es geht darum, produktionsreife Infrastruktur zu entwickeln, die es KI-Agenten ermöglicht, in geschäftskritischen Kundenumgebungen zuverlässig zu arbeiten.
Warum diese Rolle einzigartig ist
- KI + Echtzeitsysteme: Arbeiten Sie an Infrastruktur, die es KI-Agenten ermöglicht, an Live-Gesprächen in großem Maßstab teilzunehmen.
- Enterprise-Grade-Integrationen: Entwerfen Sie robuste Integrationen mit wichtigen CCaaS- Plattformen und Kundensystemen.
- Mensch-KI-Kollaboration: Entwickeln Sie die Systeme, die die Übergabe von KI zu Mensch nahtlos, kontextbezogen und zuverlässig machen.
- High-Impact Engineering: Ihre Arbeit bestimmt direkt, wie reibungslos KI-Agenten in Produktionsumgebungen funktionieren.
Wenn Sie ein erfahrener backend-Ingenieur sind, der seine Expertise auf reale KI-Systeme in komplexen Unternehmensökosystemen anwenden möchte, bietet diese Rolle diese Möglichkeit.
Aufgaben
Diese Rolle konzentriert sich auf den Aufbau der backend Systeme, die es unseren KI-Agenten ermöglichen:
- Sich tief in führende CCaaS-Plattformen zu integrieren
- An Live-Kundengesprächen über Sprache und Chat teilzunehmen
- Den vollständigen Gesprächszustand und Kontext aufrechtzuerhalten
- Echtzeitaktionen innerhalb des CCaaS-Ökosystems durchzuführen
- Gespräche nahtlos an menschliche Agenten zu übergeben – ohne Verlust von Kontext, Verlauf oder Workflow-Status
- Menschliche Agenten nach der Übergabe mit KI-Unterstützung zu unterstützen
- Entwerfen und Erstellen von skalierbaren backend-Diensten, die die KI-Agenten von Cresta mit den CCaaS-Plattformen der Kunden integrieren.
- Architektursysteme, die Echtzeit-Gesprächszustände, Kontextweitergabe und Sitzungslebenszyklen verwalten.
- Implementieren von nahtlosen Übergabemechanismen von KI zu Mensch, um die vollständige Kontextübertragung und minimale Störung des Kundenerlebnisses zu gewährleisten.
- Entwickeln von sicheren und zuverlässigen Integrationen mit CCaaS APIs (Sprache, Chat, Messaging, Routing, Agent Desktop usw.).
- Enge Zusammenarbeit mit ML-Ingenieuren und KI-Forschern zur Operationalisierung von KI- Agentenfunktionen in Live-Umgebungen.
- Sicherstellen von hoher Verfügbarkeit, geringer Latenz und starker Beobachtbarkeit für Echtzeit-Gesprächssysteme.
- Implementieren von Authentifizierungs-, Autorisierungs-, Compliance- und Enterprise-Sicherheits-Best Practices über alle Integrationen hinweg.
- Förderung von Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit in Produktionsumgebungen mit hohem Interaktionsvolumen
QUALIFIKATIONEN, DIE WIR SCHÄTZEN
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
- 5+ Jahre Erfahrung im Aufbau skalierbarer backend-Systeme in Produktions- umgebungen.
- Umfangreiche Erfahrung in der Konzeption und Wartung robuster APIs (REST, gRPC).
- Solides Verständnis von verteilten Systemen und Echtzeitkommunikations- architekturen.
- Erfahrung mit der Integration von Drittanbieter-Enterprise-Plattformen und APIs.
- Erfahrung mit containerisierten Umgebungen (Kubernetes, Docker).
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie AWS, GCP oder Azure.
- Starkes Verständnis von Systemzuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und Sicherheit in Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung mit CCaaS-Plattformen oder Contact-Center-Systemen ist ein großes Plus.
- Vertrautheit mit KI-Agenten, virtuellen Agenten oder LLM-basierten Systemen ist ein Plus.
Vergünstigungen & Leistungen
- Wir bieten Mitarbeitern von Cresta eine Vielzahl von medizinischen, zahnärztlichen und Sehplänen, die auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Familie zugeschnitten sind.
- Bezahlter Elternurlaub zur Unterstützung von Ihnen und Ihrer Familie.
- Monatlicher Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden.
- Zuschuss für das Homeoffice, um Ihnen in einer Remote-Umgebung zum Erfolg zu verhelfen.
- Essenskostenerstattung für Mitarbeiter im Büro.
- PTO: 3 Wochen in Kanada.
Die Vergütung für diese Position umfasst ein Grundgehalt, Aktienoptionen und eine Vielzahl von Leistungen. Die tatsächlichen Grundgehälter basieren auf kandidatenspezifischen Faktoren, einschließlich Erfahrung, Fähigkeiten und Standort sowie lokalen Mindestlohnbestimmungen, sofern zutreffend. Wir stellen aktiv für diese Rolle in den USA und Kanada ein. Ihr Recruiter kann weitere Details angeben.
Unser Einsatz von KI im Recruiting: Wir können KI-Tools in unserem Recruiting-Prozess einsetzen, die menschliche Überprüfung und Aufsicht erfordern. Wenn Sie Fragen zu unserem KI-Einsatz haben oder sich abmelden möchten, kontaktieren Sie bitte recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (wenn Sie sich abmelden, verwenden Sie bitte den Betreff „Opt-Out“ in Ihrer E-Mail).
Aufzeichnung & KI-Transkription: Wir gestatten Kandidaten nicht, Interviews per Telefon, Notiz-App, KI-Brille oder einem anderen Gerät aufzuzeichnen oder KI-Transkriptionen davon zu verwenden. Kandidaten können während des Interviewprozesses bei Bedarf eine Ausnahme oder Anpassung beantragen.
Betrugsmaschen bei der Rekrutierung: Wir haben einen Anstieg von Rekrutierungs-Identitätsdiebstählen in der Branche festgestellt, bei denen Betrüger versuchen, auf persönliche und finanzielle Informationen von Kandidaten durch gefälschte Interviews und Angebote zuzugreifen. Alle Cresta Recruiting-E-Mail-Kommunikationen erfolgen immer von der Domain @cresta.ai. Jede Kontaktaufnahme, die behauptet, von Cresta über andere Quellen zu stammen, sollte ignoriert werden.
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