Canadá
TMS LLC
Cresta
Ingeniero/a de Software Senior, Backend (Integraciones de Agentes de IA)
Canadá
Ontario, Canadá · Alberta, Canadá · British Columbia, Canadá
AWSGCPDockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Cresta desbloquea el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos en tiempo real e inteligencia conversacional integral para impulsar ingresos y eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes mundiales, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de cliente de primer nivel cada día.
Nacida del Laboratorio de IA de Stanford, Cresta ha recaudado más de 270 millones de dólares de los inversores líderes mundiales, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El equipo directivo de Cresta incluye algunas de las mentes más destacadas en IA hoy en día. Nuestro CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.
SOBRE EL ROL
En los próximos años, la IA redefinirá la forma en que las personas de todo el mundo interactúan con las empresas cada día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
El equipo de Agentes de IA de Cresta está construyendo Agentes de IA de nivel empresarial que pueden operar dentro de entornos de centros de contacto del mundo real. Una parte fundamental de esa misión es permitir que nuestros Agentes de IA se integren sin problemas con las plataformas CCaaS (Contact Center as a Service) de los clientes, incluidos los canales de voz y digitales, y que realicen transiciones fluidas de conversaciones entre IA y agentes humanos cuando sea necesario.
Buscamos ingenieros backend sólidos que quieran trabajar en la intersección de sistemas distribuidos, comunicación en tiempo real, integraciones empresariales y orquestación de Agentes de IA.
Este no es un rol de investigación pura, sino de construcción de infraestructura de grado de producción que permite a los Agentes de IA operar de manera confiable en entornos de clientes críticos.
Por qué este rol es único
- IA + Sistemas en Tiempo Real: Trabaja en infraestructura que permite a los Agentes de IA participar en conversaciones en vivo a escala.
- Integraciones de Nivel Empresarial: Diseña integraciones robustas con las principales plataformas CCaaS y sistemas de clientes.
- Colaboración Humano-IA: Construye los sistemas que hacen que la transferencia de IA a humano sea fluida, contextual y confiable.
- Ingeniería de Alto Impacto: Tu trabajo determina directamente la fluidez con la que operan los Agentes de IA en entornos de producción.
Si eres un ingeniero backend sólido que quiere aplicar tu experiencia a sistemas de IA del mundo real que operan dentro de ecosistemas empresariales complejos, este rol te ofrece esa oportunidad.
Responsabilidades
Este rol se centra en la construcción de los sistemas backend que permiten a nuestros Agentes de IA:
- Integrarse profundamente con las principales plataformas CCaaS
- Participar en conversaciones de clientes en vivo a través de voz y chat
- Mantener el estado completo de la conversación y el contexto
- Realizar acciones en tiempo real dentro del ecosistema CCaaS
- Transferir conversaciones sin problemas a agentes humanos, sin perder contexto, historial o estado del flujo de trabajo
- Dar soporte a los agentes humanos con asistencia de IA después de la transferencia
- Diseñar y construir servicios backend escalables que integren los Agentes de IA de Cresta con las plataformas CCaaS de los clientes.
- Arquitectar sistemas que gestionen el estado de la conversación en tiempo real, la propagación del contexto y el ciclo de vida de la sesión.
- Implementar mecanismos fluidos de transferencia de IA a humano, asegurando la transferencia completa del contexto y la mínima interrupción de la experiencia del cliente.
- Desarrollar integraciones seguras y confiables con APIs de CCaaS (voz, chat, mensajería, enrutamiento, escritorio de agente, etc.).
- Colaborar estrechamente con ingenieros de ML e investigadores de IA para operacionalizar las capacidades de los Agentes de IA en entornos en vivo.
- Garantizar alta disponibilidad, baja latencia y fuerte observabilidad para los sistemas de conversación en tiempo real.
- Implementar autenticación, autorización, cumplimiento y las mejores prácticas de seguridad empresarial en todas las integraciones.
- Impulsar mejoras en la fiabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en entornos de producción que manejan altos volúmenes de interacciones.
CALIFICACIONES QUE VALORAMOS
- Título de Grado en Informática o campo relacionado.
- 5+ años de experiencia en la construcción de sistemas backend escalables en entornos de producción.
- Sólida experiencia en el diseño y mantenimiento de APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólida comprensión de los sistemas distribuidos y las arquitecturas de comunicación en tiempo real.
- Experiencia en la integración con plataformas empresariales de terceros y APIs.
- Experiencia con entornos contenerizados (Kubernetes, Docker).
- Experiencia con plataformas en la nube como AWS, GCP o Azure.
- Sólida comprensión de la fiabilidad del sistema, la observabilidad y la seguridad en entornos empresariales.
- La experiencia trabajando con plataformas CCaaS o sistemas de centros de contacto es una gran ventaja.
- La familiaridad con Agentes de IA, Agentes Virtuales o sistemas basados en LLM es una ventaja.
Beneficios y Ventajas
- Ofrecemos a los empleados de Cresta una variedad de planes médicos, dentales y de visión, diseñados para adaptarse a tus necesidades y las de tu familia.
- Permiso parental remunerado para apoyarte a ti y a tu familia.
- Subsidio mensual de Salud y Bienestar.
- Subsidio para oficina en casa para ayudarte a tener éxito en un entorno remoto.
- Reembolso de almuerzo para empleados en la oficina.
- PTO: 3 semanas en Canadá.
La compensación por este puesto incluye un salario base, acciones y una variedad de beneficios. Los salarios base reales se basarán en factores específicos del candidato, incluida la experiencia, las habilidades y la ubicación, y los requisitos locales de salario mínimo según corresponda. Estamos contratando activamente para este puesto en EE. UU. y Canadá. Tu reclutador puede proporcionar más detalles.
Nuestro uso de IA en la contratación: Podemos utilizar herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, que requieren revisión y supervisión humana. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de IA o deseas optar por no participar, ponte en contacto con recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si optas por no participar, utiliza el asunto 'Opt-Out' en tu correo electrónico).
Grabación y transcripción por IA: No autorizamos a los candidatos a grabar o utilizar transcripciones de IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de toma de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para su revisión durante el proceso de entrevista según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en la contratación: Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la contratación en toda la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de reclutamiento de Cresta provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Cualquier contacto que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes debe ser ignorado.
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