Canadá
Databricks
Island
Engenheiro de Escalonamento - Toronto
RemotoCanadá
Richmond Hill, Ontario, Canadá
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Island é o ambiente ideal para trabalho corporativo — a segurança está em toda parte sem nunca atrapalhar.
A Plataforma Corporativa Island unifica a habilitação de IA, acesso à rede, proteção de dados, identidade e controle de endpoints em um único espaço de trabalho coerente, proporcionando às organizações visibilidade e controle universais, ao mesmo tempo que entrega uma experiência rápida, fluida e elegantemente simples aos usuários. Não é apenas uma maneira melhor de proteger o trabalho. É uma maneira melhor de trabalhar.
Venha se juntar a nós na construção de algo que já está mudando a forma como o mundo trabalha.
Apoiada pela Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital e outras, e confiável por algumas das maiores empresas do planeta, a Island está redefinindo o que o local de trabalho moderno pode ser.
Prêmios Recentes
- 2024 - Escolhida como uma das Principais Startups do LinkedIn de 2024 em Dallas
- 2025 - Nomeada #6 no prêmio 100™ Entrepreneur Awards de Dallas de 2025
- 2026 - Lista CNBC Disruptor 50
O que você fará
Como Engenheiro de Escalada, você se juntará à nossa crescente equipe global de Escalada, que fica na interseção de nossos clientes e nossas equipes de engenharia. Você entregará experiências de suporte excepcionais para algumas das maiores empresas do mundo, assumindo investigações complexas de ponta a ponta e impulsionando melhorias sistêmicas de volta ao produto. Suas percepções de linha de frente moldarão as prioridades do produto e impactarão diretamente como as empresas Fortune 500 vivenciam a Island.
- Assumir investigações complexas de ponta a ponta: Lidar com casos escalados desde a triagem inicial até a análise de causa raiz e resolução, abrangendo camadas de navegador, rede, nuvem e endpoint.
- Analisar dados técnicos reais: Trabalhar diretamente com pacotes de depuração de suporte, traces do Chromium, capturas de rede, plataformas de log e ferramentas de diagnóstico para isolar o comportamento do navegador, analisar a infraestrutura de rede e correlacionar logs em sistemas distribuídos.
- Colaborar com P&D: Escrever relatórios de escalonamento detalhados e baseados em evidências com passos de reprodução, logs e traces que permitam às equipes de engenharia agir rapidamente para resolver problemas.
- Ser o defensor do cliente: Gerenciar o ciclo de comunicação com clientes corporativos desde a escalada até a resolução, traduzindo descobertas técnicas complexas em atualizações claras.
- Impulsionar melhorias sistêmicas e triagem entre equipes: Identificar padrões em escalonamentos, contribuir para artigos da base de conhecimento e runbooks para reduzir o volume futuro, e participar de discussões de priorização onde sua percepção influencia diretamente o que é corrigido e quando.
- Resposta a Incidentes e Coordenação: Ocasionalmente, você participará de incidentes de produção de alto impacto que afetam clientes corporativos, em parceria com equipes de contato com o cliente e Engenharia para ajudar a coordenar esforços de investigação e remediação. Você também contribuirá para a análise pós-incidente, incluindo documentação de análise de causa raiz (RCA) e ações corretivas de longo prazo.
Requisitos
Essencial
- + de 5 anos em escalonamento de suporte técnico ou função técnica semelhante voltada para o cliente
- Fundamentos de rede: TCP/IP, DNS, TLS/SSL, arquiteturas de proxy, conceitos de VPN
- Proficiência em depuração web: Ferramentas de desenvolvedor do navegador, traces de rede (HAR, net-export), análise de HTTP/HTTPS
- Experiência em análise de logs: Conforto em trabalhar com plataformas de observabilidade (Coralogix, Sentry, New Relic ou similar) para consultar logs, traces e métricas
- Conhecimento de SO: Internos do Windows e/ou macOS, conceitos de gerenciamento de endpoints corporativos
- Conscientização sobre cibersegurança: Compreensão de conceitos de segurança corporativa (zero trust, DLP, gateways web seguros, proteção de endpoints)
- Excelentes habilidades de comunicação escrita: Capacidade de escrever relatórios técnicos claros e estruturados tanto para equipes de engenharia quanto para clientes corporativos
- Habilidades de investigação autodirigida: Conforto em conduzir investigações autonomamente, triangulando entre múltiplas fontes de dados sem um playbook predefinido
- Compostura sob pressão: Capacidade de gerenciar stakeholders corporativos frustrados com empatia e responsabilidade
Desejável
- Experiência com produtos de navegador corporativo, segurança de endpoint ou SASE/SSE
- Familiaridade com a arquitetura Chromium, extensões ou internos do navegador
- Experiência em identidade e autenticação (SSO, SAML, OAuth/OIDC, Azure AD, Okta)
- Capacidade de leitura de código: Capacidade de ler e seguir código em JavaScript, C#, Go ou linguagens similares para entender o comportamento do produto
- Capacidade de scripting (Python, PowerShell, Bash) para análise de logs ou automação de reprodução
- Experiência em resposta a incidentes
- Experiência no suporte a clientes Fortune 500 ou grandes empresas
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