Portugal
TripleTen
Inetum
Engenheiro de Suporte a Aplicações (Sênior)
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Inetum é uma líder europeia em serviços digitais, apoiando organizações enquanto navegam por mudanças tecnológicas contínuas. A empresa ajuda clientes a acelerar sua transformação digital por meio de um amplo portfólio que inclui consultoria, serviços de aplicação, engenharia digital, nuvem, cibersegurança, plataformas e serviços de infraestrutura.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um Engenheiro de Suporte a Aplicações experiente para garantir a estabilidade, o desempenho e a melhoria contínua de aplicações e serviços de negócios críticos. Esta função combina suporte técnico de produção, suporte funcional de aplicações, gestão de releases e melhoria contínua de serviços, atuando como um elo fundamental entre usuários de negócios, equipes de desenvolvimento e equipes de infraestrutura.
O candidato selecionado desempenhará um papel crucial na manutenção da disponibilidade das aplicações, monitoramento do desempenho do sistema, resolução de incidentes, gestão de releases e condução de iniciativas de automação para aprimorar a qualidade do serviço e a experiência do usuário.
Principais Responsabilidades
Suporte de Produção de Aplicações
- Garantir a disponibilidade, estabilidade e manutenção operacional de aplicações críticas para o negócio.
- Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de negócios.
- Monitorar a saúde, o desempenho e a funcionalidade das aplicações em ambientes de produção.
- Garantir a execução adequada de fluxos de trabalho de aplicações, processos em lote (batch), transferências de arquivos e serviços relacionados.
- Gerenciar incidentes, solucionar causas raiz e restaurar serviços dentro dos SLAs acordados.
- Identificar problemas recorrentes e implementar medidas preventivas para melhorar a confiabilidade do serviço.
Monitoramento e Melhoria Contínua
- Implementar e manter soluções de monitoramento para componentes de aplicação e infraestrutura.
- Analisar métricas de produção, logs e dados operacionais para identificar proativamente riscos e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver scripts de automação e ferramentas operacionais para otimizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência.
- Melhorar continuamente os processos operacionais e a experiência do usuário por meio de monitoramento e análise.
Gestão de Releases e Mudanças
- Coordenar e supervisionar releases de aplicações dentro do escopo designado.
- Apoiar atividades de implantação, garantindo impacto mínimo nas operações de negócios.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura durante o planejamento e a implementação de releases.
- Gerenciar solicitações de mudanças funcionais e validar a implementação bem-sucedida.
Documentação e Gestão de Conhecimento
- Criar, manter e aprimorar a documentação de aplicações e procedimentos operacionais.
- Compartilhar conhecimento dentro da equipe e contribuir para iniciativas de aprendizado contínuo.
- Fornecer treinamento e suporte aos membros da equipe quando necessário.
Suporte a Negócios e Stakeholders
- Compreender processos de negócios, fluxos de trabalho e requisitos operacionais.
- Atuar como um parceiro de TI de confiança para os stakeholders de negócios.
- Comunicar-se efetivamente com usuários, equipes de projeto e outras equipes de suporte sobre incidentes, solicitações e atividades em andamento.
- Contribuir para atividades de auditoria, conformidade e remediação quando necessário.
Principais Tarefas
- Apoiar usuários de negócios na resolução de problemas relacionados a aplicações.
- Monitorar a atividade diária de produção e garantir a estabilidade da plataforma.
- Lidar com incidentes, solicitações de serviço e tarefas operacionais recebidas por meio de sistemas de chamados, e-mail ou comunicação direta.
- Participar de releases de produção e atividades de implantação.
- Realizar análise de causa raiz e identificar soluções de longo prazo.
- Documentar incidentes, procedimentos e conhecimento operacional.
- Colaborar com os membros da equipe para garantir a cobertura de serviço adequada.
- Participar de uma escala de suporte rotativa, incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.
Qualificações
- 11+ anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte de Produção ou ambientes de Operações de TI.
- Conhecimento sólido em Oracle SQL.
- Experiência em suporte a aplicações em ambientes Linux e Windows.
- Habilidades sólidas em scripting (Shell, Python, PowerShell ou similar).
- Bom entendimento de fundamentos de rede.
- Experiência com monitoramento de produção e gestão de incidentes.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting.
Desejável
- Conhecimento em administração Unix.
- Certificação ITIL Foundation ou experiência prática em ITIL.
- Ansible.
- Práticas de DevOps e ferramentas de automação.
- Experiência de trabalho em ambientes de produção de escala empresarial.
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