Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Meta
Engenheiro de Suporte de Negócios
Estados Unidos
Menlo Park, California, Estados Unidos
JavaScriptPythonReactSQLAWSGCPDockerKubernetesPHP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Meta lançou recentemente seu Agente de Negócios, ajudando empresas de todos os tamanhos a usar IA para aumentar a produtividade e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes. O Suporte de Engenharia de Negócios estará na vanguarda dessa mudança, e estamos procurando um engenheiro para desempenhar um papel fundamental no suporte aos parceiros da Meta, trazendo experiência comprovada em sistemas distribuídos e solução de problemas de API com foco na melhoria da experiência de suporte de ponta a ponta.
Como Engenheiro de Suporte de Negócios, você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais e parceiros de negócios em todo o mundo, incorporando soluções de negócios impulsionadas por IA em suas ofertas de serviços. Você acompanhará os avanços da indústria e as experiências dos parceiros, avaliando seu impacto e influenciando o roteiro estratégico do produto.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de engenharia proativo e reativo para parceiros, gerenciando de forma independente interrupções complexas para garantir alta satisfação do parceiro
- Solucionar problemas de sistemas distribuídos em larga escala e integrações de parceiros, promovendo a excelência operacional e o artesanato de engenharia
- Utilizar ferramentas de IA para acelerar a solução de problemas, automatizar tarefas repetitivas e escalar seu impacto com uma mentalidade 'nativa de IA'
- Construir, lançar e otimizar soluções de IA usando Llama e outros LLMs, gerenciando todo o ciclo de vida, do protótipo à produção
- Desenvolver sistemas de monitoramento de desempenho para integrações de parceiros para garantir alta disponibilidade; alavancar métricas para identificar proativamente problemas e impulsionar melhorias entre as equipes
- Fornecer cobertura de suporte 24/7 em plantão via escala de rotação (incluindo fins de semana)
- Colaborar com as equipes de Plataforma e Infraestrutura para investigar problemas, alinhar correções e impulsionar a melhoria contínua do produto
- Criar documentação clara, especificações, guias e apresentações para comunicar conceitos complexos de IA a diversos públicos, escalando o conhecimento da equipe interna e externamente
- Impulsionar a execução de ponta a ponta, usando bom senso para gerenciar as expectativas das partes interessadas e garantindo um alinhamento claro. Desenvolver e compartilhar expertise em IA/ML, orientar e treinar ativamente colegas em solução de problemas técnicos e execução de projetos
Qualificações Mínimas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, campo técnico relevante ou experiência prática equivalente
- 5+ anos de experiência em Engenharia de Software ou Engenharia de Confiabilidade de Site
- Experiência comprovada em desenvolvimento de API em infraestruturas baseadas em nuvem, com capacidade de depurar, identificar causas raiz e resolver independentemente interrupções que afetam os parceiros da Meta
- Experiência com a pilha web completa, desenvolvimento REST APIs, Python, PHP/Hack e JavaScript/React, juntamente com depuração e gerenciamento de bugs
- Conhecimento em ajuste fino e otimizações de modelos PyTorch e com pelo menos um LLM como LLaMA, GPT, Claude, Falcon, etc.
- Experiência em comunicação com públicos técnicos e de negócios e redação de documentação técnica
- Experiência em avaliar, analisar e resolver problemas operacionais usando análise de dados (SQL)
Qualificações Preferenciais
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão)
- Experiência trabalhando em ambientes de engenharia com equipes geograficamente distribuídas, transculturais e partes interessadas internacionais
- Desenvolvimento contínuo comprovado de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e permanência atualizado com tecnologias emergentes de IA
- Experiência em funções de engenharia voltadas para parceiros ou centradas no cliente
- Experiência prática com modelos de linguagem grandes e agentes de IA
- Experiência em transformar dados, seleção/treinamento/otimização de modelos e implantação em escala
- Capacidade comprovada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e gerar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade)
- Experiência com pilhas de nuvem de código aberto como Kubernetes, Kubeflow, contêineres Docker
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão)
- Experiência na construção e implantação de soluções em plataformas de nuvem (por exemplo, AWS, GCP, Azure)
- Desenvolvimento contínuo comprovado de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e permanência atualizado com tecnologias emergentes de IA
- Capacidade comprovada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e gerar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade)
$142,000/ano a $201,000/ano + bônus + ações + benefícios
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