Canadá
Databricks
Isograd Inc.
Engenheiro de Suporte e Integração
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canadá
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Sobre a oportunidade
O Engenheiro de Suporte e Integração é uma função técnica voltada para o cliente, que faz a ponte entre as equipes de suporte ao cliente, produto e desenvolvimento. Essa pessoa será o principal recurso para resolver problemas técnicos nas plataformas Tosa e Isograd Learning, garantindo integrações tranquilas para os clientes e fornecendo insights técnicos do mundo real para a equipe de produto.
*Posição no escritório de Toronto, com possibilidade de trabalhar de casa 1-2 dias por semana.
Principais Responsabilidades
- Suporte ao Cliente (Nível 1-2): Fornecer suporte técnico responsivo e de alta qualidade para as plataformas Tosa e Isograd Learning, resolvendo problemas de forma eficiente e escalando casos complexos apropriadamente
- Automação de Processos e IA: Identificar oportunidades para automatizar fluxos de trabalho e processos de suporte usando ferramentas de IA (por exemplo, triagem automatizada, chatbots, roteamento inteligente de tickets, diagnósticos assistidos por IA) e ajudar a construir e implementar essas soluções
- Coordenação de Integração: Gerenciar a configuração, parametrização e manutenção contínua das integrações de clientes, garantindo que as plataformas se conectem e funcionem de forma confiável nos ambientes dos clientes (SSO, API, LTI, etc.)
- Diagnóstico de Bugs: Investigar, reproduzir e documentar problemas técnicos;
- Relatórios para a Equipe de Produto: Servir como um elo chave entre as equipes de Suporte e Produto, traduzindo problemas técnicos recorrentes, pontos problemáticos de integração e feedback do cliente em relatórios claros e acionáveis. Contribuir ativamente para discussões de desenvolvimento de produto, planejamento de sprints e grooming de backlog, trazendo uma perspectiva de suporte/integração para as decisões de priorização
- Manter e melhorar a documentação interna, artigos da base de conhecimento e guias de integração
- Colaborar com a equipe de Desenvolvimento para testar correções, validar integrações e apoiar ciclos de lançamento
Qualificações Preferenciais
- Experiência em suporte técnico, engenharia de integração ou função de implementação, idealmente em SaaS ou EdTech
- Fortes habilidades de solução de problemas e diagnóstico, com capacidade de ler logs, reproduzir bugs e comunicar descobertas técnicas claramente
- Familiaridade com padrões e ferramentas de integração comuns (API, SSO/SAML, LTI, OneRoster, Clever, Classlink, etc.)
- Conforto em trabalhar com equipes de Produto e Desenvolvimento em um ambiente ágil/baseado em sprints
- Interesse e experiência prática na implantação de ferramentas de IA para apoiar operações ou automação de processos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, capazes de explicar conceitos técnicos para públicos técnicos e não técnicos
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplos tickets, integrações e projetos simultaneamente
- Autodidata, confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico e em evolução.
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