Canadá
Databricks
Operto Guest Technologies
Engenheiro de Suporte Técnico
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canadá
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
ENGENHEIRO DE SUPORTE TÉCNICO
Visão Geral da Função
A Operto está buscando um Engenheiro de Suporte Técnico de Nível 2 altamente qualificado e proativo para fornecer suporte técnico avançado em nossas plataformas de tecnologia de hospitalidade.
Esta posição serve como o principal ponto de escalonamento técnico para o Suporte de Nível 1 e atua como uma ponte entre o Suporte ao Cliente, Engenharia, Produto e parceiros de integração externos.
O candidato ideal possui fortes habilidades de solução de problemas técnicos, experiência trabalhando com APIs, bancos de dados, integrações de software e logs, e a capacidade de investigar independentemente problemas complexos de clientes.
Além de resolver casos de suporte escalados, esta função contribui para a garantia de qualidade do produto, documentação técnica, resposta a incidentes, ferramentas internas e melhorias contínuas de serviço.
Vancouver, British Columbia, Canadá · Customer Success · Híbrido
A Operto é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou status de deficiência. Estamos comprometidos em fornecer acomodações em todas as partes do processo de contratação. Mediante solicitação, trabalharemos com você para atender às suas necessidades.
Agradecemos a todos os candidatos pelo interesse, no entanto, apenas os candidatos selecionados para entrevista serão contatados.
A Operto está gerenciando o recrutamento para esta posição internamente e não está aceitando submissões ou solicitações de agências de recrutamento. Pedimos gentilmente que as agências não entrem em contato com nossos gerentes de contratação ou equipe de Pessoas e Cultura sobre esta oportunidade.
Sobre a Operto
A Operto Guest Technologies, o principal sistema operacional de automação e IoT do mundo para aluguéis de temporada, hotéis e apartamentos de serviço, está revolucionando as estadias de hóspedes e o gerenciamento de hospitalidade. Através de tecnologia que conecta equipes, hóspedes, proprietários e dispositivos inteligentes; a Operto aborda pontos de atrito comuns para oferecer estadias totalmente perfeitas e personalizadas - criando maior eficiência, satisfação do hóspede e mais receita.
RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO
- Fornecer suporte técnico avançado para problemas complexos escalados pelo Suporte de Nível 1 através do Jira, HubSpot e outros sistemas de suporte.
- Gerenciar e priorizar tickets de suporte escalados, garantindo investigação, resolução e comunicação claras e pontuais com clientes e equipes internas.
- Solucionar problemas de software, erros de aplicativos, inconsistências de banco de dados, falhas de API e integrações de terceiros.
- Investigar e resolver problemas técnicos relacionados a Sistemas de Gerenciamento de Propriedades (PMS), dispositivos de Internet das Coisas (IoT), sistemas de controle de acesso e hardware suportado, incluindo Merc Board e Nextouch.
- Realizar investigações técnicas usando logs de aplicativos, consultas de banco de dados, APIs e ferramentas de diagnóstico internas para identificar causas raiz e implementar soluções apropriadas.
- Colaborar com as equipes de Engenharia e Produto para investigar defeitos de software, resolver problemas técnicos complexos e dar suporte ao gerenciamento de incidentes.
- Auxiliar no teste de novos recursos, correções de bugs, integrações de sistemas e melhorias de plataforma para garantir a funcionalidade e confiabilidade do produto.
- Fornecer suporte técnico durante o onboarding de clientes, garantindo integrações de sistemas, configurações e solução de problemas sem problemas.
- Manter e atualizar artigos da base de conhecimento interna, guias de solução de problemas e documentação técnica.
- Conduzir treinamentos e sessões de compartilhamento de conhecimento para a equipe de Suporte de Nível 1 sobre novos recursos, produtos e problemas técnicos recorrentes.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de suporte técnico, ferramentas internas e eficiência na solução de problemas.
QUALIFICAÇÕES DA FUNÇÃO
- 3+ anos de experiência em Suporte Técnico de Nível 2, Suporte de Aplicações, Engenharia de Suporte Técnico ou função técnica similar.
- Fortes habilidades de solução de problemas técnicos com experiência em suporte a plataformas SaaS e aplicações de software complexas.
- Conhecimento prático de REST APIs, bancos de dados SQL, logs de aplicativos e ferramentas de solução de problemas de API.
- Experiência usando Jira, HubSpot, Salesforce ou plataformas similares de gerenciamento de tickets e suporte.
- Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar causas raiz e colaborar com equipes de Engenharia para resolver defeitos de software.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação com excelente comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de gerenciar independentemente múltiplas escaladas técnicas, mantendo forte atendimento ao cliente e atenção aos detalhes.
- Experiência com tecnologia de hospitalidade, Sistemas de Gerenciamento de Propriedades (PMS), dispositivos IoT ou integrações de hardware é considerada um diferencial.
- Familiaridade com testes de software, gerenciamento de incidentes ou scripting básico é considerada um diferencial.
POR QUE AMAMOS TRABALHAR AQUI
- Benefícios Abrangentes de Saúde: Desfrute de cobertura com benefícios de saúde estendidos, incluindo cuidados médicos, oftalmológicos e odontológicos. Seu bem-estar é nossa principal prioridade!
- Férias Remuneradas: Recarregue suas energias com amplas férias remuneradas, pois acreditamos que uma vida equilibrada é uma vida de sucesso.
- Remuneração Competitiva: Receba um pacote de salário e benefícios que reflete sua experiência e habilidades, reconhecendo e recompensando seu valor para nossa equipe.
- Equipe Dinâmica e de Apoio: Junte-se a uma equipe colaborativa e de alto desempenho que apoia o crescimento e celebra o sucesso em conjunto.
- Trabalho Híbrido: Desfrute da flexibilidade de oportunidades de trabalho híbrido enquanto permanece conectado com nossa equipe.
- Férias de Inverno: Temos um cronograma de trabalho reduzido de 25 de dezembro a 1 de janeiro anualmente, permitindo que nossa equipe aproveite a temporada de festas com seus entes queridos sem afetar seu saldo de férias.
- Somos campeões da diversidade. Nossas diversas origens, habilidades e competências nos tornam mais fortes. Trabalhamos duro para fazer da Operto um lugar onde todos se sintam bem-vindos, respeitados e apoiados.
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