Canada
Databricks
Operto Guest Technologies
Ingénieur Support Technique
Canada
Vancouver, British Columbia, Canada
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE
Aperçu du rôle
Operto recherche un Ingénieur Support Technique de niveau 2 hautement qualifié et proactif pour fournir un support technique avancé sur nos plateformes technologiques d'accueil.
Ce poste sert de point d'escalade technique principal pour le support de niveau 1 et agit comme un pont entre le support client, l'ingénierie, le produit et les partenaires d'intégration externes.
Le candidat idéal possède de solides compétences en dépannage technique, une expérience de travail avec des APIs, des bases de données, des intégrations logicielles et des journaux, ainsi que la capacité d'enquêter indépendamment sur des problèmes clients complexes.
En plus de résoudre les cas de support escaladés, ce rôle contribue à l'assurance qualité des produits, à la documentation technique, à la réponse aux incidents, aux outils internes et à l'amélioration continue des services.
Vancouver, Colombie-Britannique, Canada · Succès Client · Hybride
Operto est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut de handicap. Nous nous engageons à fournir des aménagements dans toutes les parties du processus d'embauche. Sur demande, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Operto gère le recrutement pour ce poste en interne et n'accepte pas les soumissions ou sollicitations d'agences de recrutement. Nous prions gentiment les agences de ne pas contacter nos responsables du recrutement ou l'équipe People & Culture concernant cette opportunité.
À propos d'Operto
Operto Guest Technologies, le système d'exploitation IoT et d'automatisation immobilière leader mondial pour les locations de vacances, les hôtels et les appartements de service, révolutionne les séjours des clients et la gestion de l'hospitalité. Grâce à une technologie qui connecte les équipes, les clients, les propriétaires et les appareils intelligents ; Operto résout les points de friction courants pour offrir des séjours entièrement fluides et personnalisés, créant ainsi une plus grande efficacité, une satisfaction client accrue et plus de revenus.
RESPONSABILITÉS DU RÔLE
- Fournir un support technique avancé pour les problèmes complexes escaladés par le support de niveau 1 via Jira, HubSpot et d'autres systèmes de support.
- Gérer et prioriser les tickets de support escaladés, en assurant une enquête, une résolution et une communication claires et rapides avec les clients et les équipes internes.
- Dépanner les problèmes logiciels, les erreurs d'application, les incohérences de base de données, les échecs de API et les intégrations tierces.
- Enquêter et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes de gestion immobilière (PMS), aux appareils Internet des objets (IoT), aux systèmes de contrôle d'accès et au matériel pris en charge, y compris Merc Board et Nextouch.
- Effectuer des investigations techniques à l'aide de journaux d'application, de requêtes de base de données, de APIs et d'outils de diagnostic internes pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions appropriées.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour enquêter sur les défauts logiciels, résoudre les problèmes techniques complexes et soutenir la gestion des incidents.
- Assister aux tests de nouvelles fonctionnalités, corrections de bugs, intégrations système et améliorations de plateforme pour garantir la fonctionnalité et la fiabilité du produit.
- Fournir un support technique lors de l'intégration des clients, en assurant des intégrations système, des configurations et un dépannage fluides.
- Maintenir et mettre à jour les articles de la base de connaissances interne, les guides de dépannage et la documentation technique.
- Mener des sessions de formation et de partage de connaissances pour le personnel de support de niveau 1 sur les nouvelles fonctionnalités, les produits et les problèmes techniques récurrents.
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus de support technique, les outils internes et l'efficacité du dépannage.
QUALIFICATIONS DU RÔLE
- 3+ années d'expérience en Support Technique de niveau 2, Support Applicatif, Ingénierie Support Technique, ou un rôle technique similaire.
- Solides compétences en dépannage technique avec une expérience dans le support de plateformes SaaS et d'applications logicielles complexes.
- Connaissance pratique des bases de données REST APIs, SQL, des journaux d'application et des outils de dépannage API.
- Expérience d'utilisation de Jira, HubSpot, Salesforce, ou de plateformes similaires de gestion des tickets et de support.
- Capacité à enquêter sur les problèmes techniques, à identifier les causes profondes et à collaborer avec les équipes d'ingénierie pour résoudre les défauts logiciels.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en documentation, avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à gérer indépendamment plusieurs escalades techniques tout en maintenant un excellent service client et une grande attention aux détails.
- L'expérience avec la technologie de l'hôtellerie, les systèmes de gestion immobilière (PMS), les appareils IoT ou les intégrations matérielles est considérée comme un atout.
- La familiarité avec les tests logiciels, la gestion des incidents ou le scripting de base est considérée comme un atout.
POURQUOI NOUS ADORONS TRAVAILLER ICI
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- Pause hivernale : Nous avons un horaire de travail réduit du 25 décembre au 1 janvier chaque année, permettant à notre équipe de profiter de la période des fêtes avec leurs proches sans affecter leur solde de congés.
- Nous sommes champions de la diversité. Nos divers horizons, compétences et capacités nous rendent plus forts. Nous travaillons dur pour faire d'Operto un lieu où chacun se sent bienvenu, respecté et soutenu.
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