Kanada
Databricks
Operto Guest Technologies
Technical Support Engineer
Kanada
Vancouver, British Columbia, Kanada
SQL
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Über die Stelle
TECHNISCHER SUPPORTINGENIEUR
Rollenübersicht
Operto sucht einen hochqualifizierten und proaktiven technischen Supportingenieur der Stufe 2, der erweiterten technischen Support für unsere Hospitality-Technologieplattformen bietet.
Diese Position dient als primärer technischer Eskalationspunkt für den Support der Stufe 1 und fungiert als Brücke zwischen Kundensupport, Engineering, Produkt und externen Integrationspartnern.
Der ideale Kandidat verfügt über starke technische Problemlösungsfähigkeiten, Erfahrung mit APIs, Datenbanken, Softwareintegrationen und Protokollen sowie die Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme selbstständig zu untersuchen.
Zusätzlich zur Lösung eskalierter Supportfälle trägt diese Rolle zur Qualitätssicherung von Produkten, technischen Dokumentation, Incident Response, internen Tools und kontinuierlichen Serviceverbesserungen bei.
Vancouver, British Columbia, Kanada · Customer Success · Hybrid
Operto ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder Behinderung berücksichtigt. Wir sind bestrebt, in allen Teilen des Einstellungsprozesses Unterkünfte anzubieten. Auf Anfrage werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wir danken allen Bewerbern für ihr Interesse, jedoch werden nur die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählten Kandidaten kontaktiert.
Operto verwaltet die Rekrutierung für diese Position intern und akzeptiert keine Einreichungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen. Wir bitten Agenturen höflich, unsere Personalverantwortlichen oder das People & Culture Team bezüglich dieser Gelegenheit nicht zu kontaktieren.
Über Operto
Operto Guest Technologies, das weltweit führende Betriebssystem für Immobilienautomatisierung und IoT für Ferienwohnungen, Hotels und Serviced Apartments, revolutioniert das Gästeerlebnis und das Hospitality-Management. Durch Technologie, die Teams, Gäste, Eigentümer und Smart Devices vernetzt, löst Operto gängige Reibungspunkte, um nahtlose und personalisierte Aufenthalte zu ermöglichen – für mehr Effizienz, Gästezufriedenheit und Umsatz.
AUFGABEN DER ROLLE
- Bereitstellung von erweitertem technischen Support für komplexe Probleme, die vom Support der Stufe 1 über Jira, HubSpot und andere Supportsysteme eskaliert werden.
- Verwaltung und Priorisierung eskalierter Support-Tickets, um zeitnahe Untersuchung, Lösung und klare Kommunikation mit Kunden und internen Teams sicherzustellen.
- Fehlerbehebung bei Softwareproblemen, Anwendungsfehlern, Datenbankinkonsistenzen, API-Ausfällen und Integrationen von Drittanbietern.
- Untersuchung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Property Management Systems (PMS), Internet of Things (IoT)-Geräten, Zugangskontrollsystemen und unterstützter Hardware, einschließlich Merc Board und Nextouch.
- Durchführung technischer Untersuchungen mithilfe von Anwendungsprotokollen, Datenbankabfragen, APIs und internen Diagnosewerkzeugen, um Ursachen zu identifizieren und geeignete Lösungen zu implementieren.
- Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams zur Untersuchung von Softwarefehlern, zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Unterstützung des Incident Managements.
- Unterstützung beim Testen neuer Funktionen, Fehlerbehebungen, Systemintegrationen und Plattformverbesserungen, um die Produktfunktionalität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
- Technischer Support während des Kunden-Onboardings, Gewährleistung reibungsloser Systemintegrationen, Konfigurationen und Fehlerbehebung.
- Pflege und Aktualisierung interner Wissensdatenbankartikel, Fehlerbehebungsleitfäden und technischer Dokumentation.
- Durchführung von Schulungen und Wissensaustausch für Mitarbeiter des Supports der Stufe 1 zu neuen Funktionen, Produkten und wiederkehrenden technischen Problemen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung technischer Supportprozesse, interner Tools und der Effizienz der Fehlerbehebung.
QUALIFIKATIONEN DER ROLLE
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support der Stufe 2, Anwendungssupport, als technischer Supportingenieur oder in einer ähnlichen technischen Rolle.
- Starke technische Problemlösungsfähigkeiten mit Erfahrung im Support von SaaS-Plattformen und komplexen Softwareanwendungen.
- Praktische Kenntnisse von REST APIs, SQL-Datenbanken, Anwendungsprotokollen und API-Fehlerbehebungstools.
- Erfahrung mit Jira, HubSpot, Salesforce oder ähnlichen Ticket- und Support-Management-Plattformen.
- Fähigkeit zur Untersuchung technischer Probleme, zur Identifizierung von Ursachen und zur Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Behebung von Softwarefehlern.
- Starke Problemlösungs-, Analyse- und Dokumentationsfähigkeiten mit ausgezeichneter schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
- Fähigkeit, mehrere technische Eskalationen selbstständig zu verwalten und dabei einen starken Kundenservice und Liebe zum Detail beizubehalten.
- Erfahrung mit Hospitality-Technologie, Property Management Systems (PMS), IoT-Geräten oder Hardwareintegrationen ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Softwaretests, Incident Management oder grundlegenden Skripten ist von Vorteil.
WARUM WIR GERNE HIER ARBEITEN
- Umfassende Gesundheitsleistungen: Genießen Sie eine Abdeckung mit erweiterten Gesundheitsleistungen, einschließlich Kranken-, Seh- und Zahnbehandlung. Ihr Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität!
- Bezahlte Freizeit: Erholen Sie sich mit ausreichend bezahlter Freizeit, denn wir glauben, dass ein ausgeglichenes Leben ein erfolgreiches Leben ist.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Erhalten Sie ein Gehalts- und Leistungspaket, das Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten entspricht und Ihren Wert für unser Team anerkennt und belohnt.
- Dynamisches & unterstützendes Team: Treten Sie einem leistungsstarken, kollaborativen Team bei, das Wachstum fördert und gemeinsam Erfolge feiert.
- Hybrides Arbeiten: Genießen Sie die Flexibilität hybrider Arbeitsmöglichkeiten, während Sie mit unserem Team verbunden bleiben.
- Winterpause: Wir haben jährlich vom 25. Dezember bis zum 1. Januar reduzierte Arbeitszeiten, damit unser Team die festliche Jahreszeit mit seinen Lieben genießen kann, ohne sein Urlaubsguthaben zu beeinträchtigen.
- Wir sind Verfechter der Vielfalt. Unsere unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Talente machen uns stärker. Wir arbeiten hart daran, Operto zu einem Ort zu machen, an dem sich jeder willkommen, respektiert und unterstützt fühlt.
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