Canadá
Databricks
Operto Guest Technologies
Ingeniero de Soporte Técnico
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canadá
SQL
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Sobre la oportunidad
INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO
Descripción del puesto
Operto busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 2 altamente cualificado y proactivo para proporcionar soporte técnico avanzado en nuestras plataformas tecnológicas de hostelería.
Este puesto sirve como punto de escalada técnica principal para el Soporte de Nivel 1 y actúa como puente entre el Soporte al Cliente, Ingeniería, Producto y socios de integración externos.
El candidato ideal tiene sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos, experiencia trabajando con APIs, bases de datos, integraciones de software y registros, y la capacidad de investigar de forma independiente problemas complejos de los clientes.
Además de resolver casos de soporte escalados, este puesto contribuye al aseguramiento de la calidad del producto, la documentación técnica, la respuesta a incidentes, las herramientas internas y las mejoras continuas del servicio.
Vancouver, Columbia Británica, Canadá · Customer Success · Híbrido
Operto es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estado de discapacidad. Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones en todas las partes del proceso de contratación. Previa solicitud, trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades.
Agradecemos a todos los solicitantes su interés; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.
Operto gestiona el reclutamiento para este puesto internamente y no acepta envíos ni solicitudes de agencias de reclutamiento. Pedimos amablemente a las agencias que no se pongan en contacto con nuestros gerentes de contratación o el equipo de Personas y Cultura con respecto a esta oportunidad.
Acerca de Operto
Operto Guest Technologies, el sistema operativo líder mundial de automatización de propiedades e IoT para alquileres vacacionales, hoteles y apartamentos con servicios, está revolucionando las estancias de los huéspedes y la gestión hotelera. A través de tecnología que conecta equipos, huéspedes, propietarios y dispositivos inteligentes; Operto aborda puntos de fricción comunes para ofrecer estancias totalmente fluidas y personalizadas, creando mayor eficiencia, satisfacción del huésped y más ingresos.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Proporcionar soporte técnico avanzado para problemas complejos escalados por el Soporte de Nivel 1 a través de Jira, HubSpot y otros sistemas de soporte.
- Gestionar y priorizar tickets de soporte escalados, asegurando una investigación, resolución y comunicación claras y oportunas con los clientes y los equipos internos.
- Solucionar problemas de software, errores de aplicaciones, inconsistencias en bases de datos, fallos de API e integraciones de terceros.
- Investigar y resolver problemas técnicos relacionados con Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), dispositivos de Internet de las Cosas (IoT), sistemas de control de acceso y hardware compatible, incluyendo Merc Board y Nextouch.
- Realizar investigaciones técnicas utilizando registros de aplicaciones, consultas de bases de datos, APIs y herramientas de diagnóstico internas para identificar causas raíz e implementar soluciones adecuadas.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto para investigar defectos de software, resolver problemas técnicos complejos y dar soporte a la gestión de incidentes.
- Asistir en la prueba de nuevas funcionalidades, correcciones de errores, integraciones de sistemas y mejoras de plataforma para garantizar la funcionalidad y fiabilidad del producto.
- Proporcionar soporte técnico durante la incorporación de clientes, asegurando integraciones de sistemas, configuraciones y resolución de problemas fluidas.
- Mantener y actualizar artículos de la base de conocimientos interna, guías de resolución de problemas y documentación técnica.
- Realizar sesiones de formación y intercambio de conocimientos para el personal de Soporte de Nivel 1 sobre nuevas funcionalidades, productos y problemas técnicos recurrentes.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte técnico, las herramientas internas y la eficiencia en la resolución de problemas.
CALIFICACIONES DEL PUESTO
- 3+ años de experiencia en Soporte Técnico de Nivel 2, Soporte de Aplicaciones, Ingeniería de Soporte Técnico o un puesto técnico similar.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos con experiencia en el soporte de plataformas SaaS y aplicaciones de software complejas.
- Conocimiento práctico de REST APIs, bases de datos SQL, registros de aplicaciones y herramientas de resolución de problemas de API.
- Experiencia utilizando Jira, HubSpot, Salesforce o plataformas similares de gestión de tickets y soporte.
- Capacidad para investigar problemas técnicos, identificar causas raíz y colaborar con los equipos de Ingeniería para resolver defectos de software.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas, análisis y documentación, con excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para gestionar de forma independiente múltiples escaladas técnicas manteniendo un fuerte servicio al cliente y atención al detalle.
- Se considera una ventaja la experiencia en tecnología hotelera, Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), dispositivos IoT o integraciones de hardware.
- Se considera una ventaja la familiaridad con pruebas de software, gestión de incidentes o scripting básico.
¿POR QUÉ NOS ENCANTA TRABAJAR AQUÍ?
- Beneficios Sanitarios Integrales: Disfruta de cobertura con beneficios de salud ampliados, incluyendo atención médica, oftalmológica y dental. ¡Tu bienestar es nuestra máxima prioridad!
- Tiempo Libre Remunerado: Recarga energías con un amplio tiempo libre remunerado, porque creemos que una vida equilibrada es una vida exitosa.
- Compensación Competitiva: Recibe un paquete de salario y beneficios que refleje tu experiencia y habilidades, reconociendo y recompensando tu valor para nuestro equipo.
- Equipo Dinámico y de Apoyo: Únete a un equipo colaborativo y de alto rendimiento que apoya el crecimiento y celebra el éxito juntos.
- Trabajo Híbrido: Disfruta de la flexibilidad de las oportunidades de trabajo híbrido mientras te mantienes conectado con nuestro equipo.
- Vacaciones de Invierno: Tenemos un horario de trabajo reducido desde el 25 de diciembre hasta el 1 de enero anualmente, lo que permite a nuestro equipo disfrutar de la temporada festiva con sus seres queridos sin afectar su saldo de vacaciones.
- Somos campeones de la diversidad. Nuestros diversos orígenes, habilidades y capacidades nos hacen más fuertes. Trabajamos duro para hacer de Operto un lugar donde todos se sientan bienvenidos, respetados y apoyados.
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