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3M
Especialista em Engenharia de Sucesso do Cliente, Sumaré/SP
Brasil
Sumaré, São Paulo, Brasil
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
3M tem uma reputação de longa data como uma empresa comprometida com a inovação. Oferecemos a liberdade de explorar e incentivamos a curiosidade e a criatividade. Obtemos novas percepções de diversos pensamentos e assumimos riscos em novas ideias. Aqui, você pode aplicar seu talento de maneiras ousadas que importam.
Especialista em Engenharia de Sucesso do Cliente, Sumaré/SP
Colabore com 3Inovadores Globais
3M está buscando um Especialista em Engenharia de Sucesso do Cliente para ingressar na equipe de Plataformas Digitais de Pesquisa Corporativa (CRDP) e ajudar a impulsionar a adoção bem-sucedida do OnePlace, a plataforma de dados e IA de P&D corporativa da 3M. Esta função serve como a interface principal entre os consumidores da plataforma e as equipes de entrega, ajudando pesquisadores, curadores de dados e equipes de produto a embarcar, adotar e escalar com sucesso o uso dos recursos de dados, fluxo de trabalho e IA do OnePlace. O Especialista em Engenharia de Sucesso do Cliente combina sucesso do cliente, capacitação de plataforma, coordenação de suporte e coleta de requisitos para acelerar a adoção de produtos de dados governados, automação de fluxo de trabalho e soluções habilitadas por IA em todo o ecossistema de P&D.
O Impacto que Você Causará Nesta Função
- Ajudar pesquisadores, engenheiros e equipes de produto a alavancar com sucesso o OnePlace para acelerar a pesquisa digital, a tomada de decisões baseada em dados e a inovação habilitada por IA.
- Trabalhar em equipes técnicas e de negócios para apoiar o onboarding, a adoção da plataforma, a resolução de problemas, a coleta de requisitos e a capacitação do usuário.
- Apoiar o onboarding e a adoção do OnePlace para novos usuários, equipes, produtos de dados e casos de uso.
- Orientar os usuários sobre os recursos da plataforma, requisitos de governança, melhores práticas e recursos de autoatendimento.
- Servir como ponto de contato principal para usuários da plataforma, coletando requisitos, feedback e solicitações de aprimoramento.
- Coordenar solicitações de suporte, triagem de problemas, escalonamentos e atualizações de resolução com as equipes de engenharia e operações.
- Rastrear o progresso do onboarding, métricas de adoção, engajamento do usuário e saúde do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
- Criar e manter materiais de capacitação, incluindo guias, FAQs, conteúdo de treinamento, documentação e artigos de conhecimento.
- Apoiar o onboarding de produtos de dados, auxiliando com metadados, fluxos de trabalho de publicação, processos de governança e padrões de plataforma.
- Atuar como ponte entre usuários e equipes de entrega, comunicando necessidades, desafios e oportunidades em toda a organização.
Suas Habilidades e Expertise
Para prepará-lo para o sucesso nesta função desde o primeiro dia, a 3M exige as seguintes qualificações:
- Bacharelado ou superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Negócios ou área relacionada.
- Experiência em sucesso do cliente, suporte técnico, análise de negócios, consultoria, capacitação de plataforma, suporte de produto ou funções semelhantes.
- Familiaridade com conceitos modernos de plataforma de dados, incluindo produtos de dados, governança de dados, gerenciamento de metadados, análise, automação de fluxo de trabalho e soluções habilitadas por IA.
- Experiência em suporte, onboarding, capacitação ou trabalho com software corporativo, plataformas de dados, plataformas de análise, soluções em nuvem ou produtos técnicos.
- Experiência em coleta de requisitos e tradução de necessidades de negócios em resultados acionáveis.
- Experiência em trabalhar diretamente com clientes, usuários, pesquisadores ou stakeholders em um ambiente técnico.
- Fortes habilidades de comunicação, facilitação e construção de relacionamentos.
- Capacidade de se comunicar efetivamente com públicos técnicos e não técnicos.
- Fortes habilidades organizacionais, de resolução de problemas e de gerenciamento de stakeholders.
- Proficiência avançada em inglês.
Qualificações adicionais que podem ajudá-lo a ter ainda mais sucesso nesta função incluem:
- Experiência em suporte a iniciativas de dados, análise, IA, machine learning ou plataforma em nuvem.
- Experiência com plataformas como Databricks, AWS, Snowflake, Power BI, DataHub ou tecnologias semelhantes.
- Experiência com programas de onboarding de clientes, adoção, gerenciamento de mudanças ou capacitação.
- Experiência em suporte a produtos de dados, programas de governança ou iniciativas de metadados.
- Familiaridade com modelos de entrega Ágil e práticas de desenvolvimento de produtos.
- Experiência no desenvolvimento de documentação, materiais de treinamento, artigos de conhecimento ou guias do usuário.
- Experiência em ambientes científicos, de pesquisa, de engenharia ou focados em inovação.
- Exposição a sistemas de tickets, práticas de sucesso do cliente ou processos de gerenciamento de serviços.
- Fortes habilidades de apresentação, facilitação e engajamento de stakeholders.
- Interesse demonstrado em ajudar usuários a adotar soluções de dados, análise, IA e digitais para resolver desafios de negócios ou científicos.
Local de Trabalho
Esta função segue um modelo de trabalho presencial, exigindo que o funcionário trabalhe pelo menos quatro dias por semana em Sumaré/SP.
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