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Ellucian
Gerente de Contas Técnicas
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Sobre a Ellucian
A Ellucian impulsiona a inovação para o ensino superior, fazendo parceria com aproximadamente 3,000 clientes em 50 países, atendendo a mais de 21 milhões de estudantes. A plataforma da Ellucian com tecnologia de IA, treinada no conjunto de dados mais rico disponível no ensino superior, impulsiona a eficiência, experiências personalizadas e engajamento fortalecido para todos os estudantes, professores e funcionários. Impulsionada por décadas de experiência com um foco singular nas necessidades exclusivas das instituições de ensino, a plataforma Ellucian apresenta capacidades de SaaS de ponta e oferece insights necessários agora e no futuro. Essas soluções e serviços abrangem todo o ciclo de vida do estudante, incluindo ferramentas ricas em dados para recrutamento, matrícula e retenção de estudantes, até análise de força de trabalho, captação de recursos e engajamento de ex-alunos. As soluções inovadoras da Ellucian, vasto ecossistema de parceiros e comunidade de usuários com mais de 45,000 fornecem melhores práticas que levam a um maior sucesso institucional e à obtenção de melhores resultados para os estudantes.
Sobre a Oportunidade
Como Gerente de Contas Técnicas na Ellucian, você atuará como um consultor estratégico e líder de orquestração para instituições de ensino superior que passam por transformação e modernização de SaaS. Com o aumento da IA/automação e operações nativas da nuvem, você orientará os clientes na evolução de suas tecnologias e processos — de modelos legados para entrega de serviços moderna e inteligente. Você alinhará a plataforma de SaaS da Ellucian, as capacidades de IA/ML e o ecossistema de entrega de serviços às prioridades institucionais, entregando resultados mensuráveis em modernização, eficiência de processos e sucesso do ciclo de vida do estudante.
Onde você fará a diferença
- Propriedade do Cliente e Engajamento Estratégico: Seja o líder técnico designado para um portfólio de contas de ensino superior. Construa relacionamentos de confiança com stakeholders executivos, de TI, acadêmicos e de operações. Engaje proativamente para entender as prioridades estratégicas, definir resultados de valor e moldar o roteiro de modernização do cliente.
- Liderança em Modernização: Impulsione a modernização do cliente avaliando o estado atual, definindo o estado futuro desejado (nativo da nuvem, operações de SaaS, maturidade de API/integração, automação de processos) e executando o roteiro de transição. Ajude a desativar infraestrutura legada, adotar novas soluções e módulos, integrações, fluxos de trabalho e melhores práticas.
- Orquestração de IA e Processos de Serviço: Projete e operacionalize fluxos de trabalho habilitados por IA e processos de entrega de serviços: por exemplo, alerta preditivo de risco, remediação automatizada, roteamento inteligente, insights baseados em uso. Faça parceria com equipes internas de IA/ciência de dados/produto para introduzir, integrar e escalar recursos inteligentes, e traduza saídas de modelos em ações do cliente.
- Arquitetura Técnica e Orientação: Entenda e guie como as aplicações de SaaS, integrações, APIs e serviços de nuvem da Ellucian operam em conjunto para atender às necessidades institucionais. Forneça aconselhamento de melhores práticas sobre arquitetura, desempenho, escalabilidade, segurança, otimização de custos e excelência operacional na era de SaaS.
- Gerenciamento de Incidentes, Escalonamento e Resiliência: Lidere a resolução de problemas de alta prioridade, coordene entre equipes de suporte, engenharia e clientes, empregue ferramentas de diagnóstico e análise de logs baseadas em IA, e impulsione a melhoria contínua na confiabilidade do serviço e na confiança do cliente.
- Insights de Valor e Otimização: Use telemetria, análise de uso, modelos de machine-learning e outras ferramentas baseadas em dados para identificar lacunas, prever riscos (por exemplo, churn, não uso) e recomendar intervenções proativas, oportunidades de otimização e estratégias de economia de custos.
- Colaboração e Advocacia Interfuncional: Sirva como a voz do cliente dentro da Ellucian: coordene entre as equipes de produto, entrega, implementação, vendas e suporte; garanta uma experiência do cliente perfeita; alimente o feedback do cliente nos roteiros de produto; impulsione a prontidão interna para iniciativas de modernização.
- Desempenho Orientado a Resultados: Impulsione o alcance de métricas chave do cliente — crescimento de uso, marcos de modernização, conformidade com SLA/SLO, CSAT/NPS, renovação e expansão. Você gerenciará a saúde de sua conta e liderará revisões de negócios executivas regulares.
O que você trará
- Mínimo de 3-5 anos em uma função de atendimento técnico ao cliente ou gerenciamento de contas em um ambiente de SaaS, EdTech ou ensino superior.
- Experiência comprovada em um contexto de SaaS/nuvem (AWS, Azure, GCP) — incluindo entrega de serviços, monitoramento, integrações/APIs, operações nativas da nuvem.
- Experiência em projetar e/ou operar fluxos de trabalho orientados por IA, automação, análise preditiva, roteamento inteligente ou similar.
- Familiaridade com ferramentas de IA generativa e automação de fluxo de trabalho (por exemplo, assistentes baseados em GPT) para otimizar tarefas e impulsionar a produtividade.
- Familiaridade prática com ferramentas de monitoramento/gerenciamento de logs (por exemplo, Datadog, Amazon CloudWatch, New Relic) e frameworks de gerenciamento de serviços/ITSM (ITIL, ITSM).
- Fortes habilidades interpessoais, de comunicação e de construção de relacionamentos. Capacidade de traduzir jargões técnicos complexos em resultados de negócios para stakeholders técnicos e não técnicos.
- Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos relacionamentos com stakeholders e prioridades em um ambiente de ritmo acelerado, impulsionar iniciativas de transformação e entregar resultados mensuráveis.
- Conhecimento de fluxos de trabalho institucionais de ensino superior (ciclo de vida do estudante, registro, gerenciamento de aprendizagem, finanças) é um grande diferencial.
- Certificações AWS são altamente desejáveis; experiência no gerenciamento de sistemas Linux e conhecimento da camada OSI também são vantajosos.
O que torna a #Ellucianlife
- Cobertura abrangente de saúde: despesas médicas principais familiares, plano odontológico e seguro de vida.
- Bônus de Natal de 30 dias
- Fundo de reserva
- Vale-alimentação mensal
- 15 dias de férias
- Programa Thrive Flex que permite que você contribua para seus interesses de saúde, financeiros ou de aprendizado
- 5 dias de caridade para apoiar a comunidade que nos apoia
- Programas de diversidade e inclusão que promovem grupos de recursos de funcionários, como: Mulheres em Tecnologia, Orgulho e Go Green, para citar alguns.
- Licença parental
- Bônus de indicação de funcionários para incentivar a adição de ótimas novas pessoas à equipe
Fomentamos uma cultura de aprendizado com
- Assistência de Reembolso de Mensalidades
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- LinkedIn Learning
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