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Coconut Software
Gerente de Engenharia, Enablement
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Sobre a oportunidade
A Coconut Software é a plataforma líder em Desempenho de Agências, ajudando instituições financeiras a crescer, aumentar a produtividade e oferecer melhores experiências aos clientes. A plataforma de nível empresarial e com tecnologia de IA da Coconut reúne agendamento de horários, filas em agências, atendimento bancário por vídeo e gestão da força de trabalho em agências, transformando a interação com o cliente e dados operacionais em insights acionáveis em várias linhas de negócios. O resultado: maior visibilidade do desempenho, melhor uso da capacidade da força de trabalho e decisões mais inteligentes que impulsionam resultados mais fortes nas agências. Com a confiança de mais de 200 bancos e cooperativas de crédito, incluindo RBC, Mountain America Credit Union e M&T Bank, a Coconut Software transforma cada interação e decisão de pessoal em uma vantagem competitiva.
Como Gerente de Engenharia, Enablement, você liderará uma das equipes em nosso pilar de Engenharia de Enablement.
Essas equipes constroem e operam a infraestrutura, dados, ferramentas, padrões de serviço e capacidades de implementação para clientes das quais todas as equipes de produto da Coconut e muitos de nossos clientes corporativos dependem.
Reportando-se ao Diretor de Engenharia de Enablement, você será o líder de pessoas e responsável pela entrega da sua equipe. Diferente de nossas equipes de desenvolvimento de produto, as equipes de Enablement não possuem um Gerente de Produto ou Designer dedicado. Você será responsável pela entrada de demandas e planejamento de capacidade da sua equipe, com o apoio do seu Diretor e em parceria com nossas equipes mais amplas de Gestão de Produto e Design de Produto.
Estamos procurando alguém que já tenha gerenciado uma ou mais vertentes de enablement de engenharia e que prospere onde dois pontos se encontram: construir equipes estáveis e de alta confiança, e manter roteiros e entregas flexíveis o suficiente para responder ao que o negócio e nossos clientes precisam a seguir.
Engenharia na Coconut
- Inovamos sobre uma pilha de soluções moderna: tecnologias web (React e Laravel) em uma arquitetura RESTful, suportadas por bancos de dados relacionais (MySQL e PostgreSQL), tudo implantado na AWS. Você não precisa ser um especialista em nossas tecnologias específicas, mas é importante ter profundidade real em pelo menos um domínio de enablement.
- Não seguimos um Scrum rígido, mas operamos nossas equipes de forma iterativa, focando na melhoria contínua da entrega e na implementação do que funciona para nós.
- Promovemos uma cultura sem culpa, equilibrando comunicação aberta e melhoria contínua com alta responsabilidade e senso de dono.
- [Nota: Sobreaviso] Nossas equipes de Enablement participam do rodízio de sobreaviso colaborativo da Engenharia, dando suporte aos sistemas que mantêm a Coconut disponível e confiável. Como Gerente de Engenharia, Enablement, você estará disponível para apoiar os rodízios de sobreaviso de suas equipes, direcionar seus cronogramas de rodízio, treiná-los em nossos playbooks de incidentes e apoiá-los durante a execução dos playbooks quando necessário.
Quem somos e O que fazemos
Visão
Criar um mundo onde o tempo seja bem aproveitado.
Missão
Otimizar o desempenho da sua agência para impulsionar o crescimento, aumentar a produtividade e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Valores
Colaboração. Honestidade. Empatia. Elevar. Resiliência. Excelência no Serviço.
A Coconut Software é a plataforma líder em Desempenho de Agências, ajudando instituições financeiras a crescer, aumentar a produtividade e oferecer melhores experiências aos clientes.
A plataforma de nível empresarial e com tecnologia de IA da Coconut reúne agendamento de horários, filas em agências, atendimento bancário por vídeo e gestão da força de trabalho em agências, transformando a interação com o cliente e dados operacionais em insights acionáveis em várias linhas de negócios. O resultado: maior visibilidade do desempenho, melhor uso da capacidade da força de trabalho e decisões mais inteligentes que impulsionam resultados mais fortes nas agências.
Com a confiança de mais de 200 bancos e cooperativas de crédito, incluindo RBC, Mountain America Credit Union e M&T Bank, a Coconut Software transforma cada interação e decisão de pessoal em uma vantagem competitiva.
Alguns prêmios recentes dos quais nos orgulhamos incluem:
VOCÊ ESTÁ MOTIVADO PARA CONTRIBUIR COM
Liderança de Pessoas
- Liderar, treinar e desenvolver os engenheiros de suas equipes, cobrindo todos os aspectos da gestão de pessoas: contratação, integração, 1:1s, feedback, gestão de desempenho e crescimento de carreira.
- Construir equipes estáveis e de alta confiança onde as pessoas se sintam seguras para levantar riscos, desafiar ideias e aprender com incidentes.
- Liderar equipes com diferentes ritmos de trabalho, desde trabalho de plataforma orientado por roteiro até trabalho operacional e de cliente orientado por interrupções, e ajudar cada equipe a encontrar uma cadência que funcione.
- Criar oportunidades para compartilhamento de conhecimento, treinamento cruzado e pareamento entre equipes para reduzir pontos únicos de falha.
Entrada de Demandas, Priorização e Planejamento de Capacidade
- Ser responsável pela entrada de demandas para suas equipes: coletar, esclarecer e triar solicitações da Engenharia de Produto, Serviços Profissionais, Segurança e outros parceiros internos.
- Ser responsável pelo planejamento de capacidade, equilibrando compromissos de roteiro, saúde da plataforma e dívida técnica, demanda operacional e trabalho de implementação de clientes.
- Fazer parceria com as equipes mais amplas de Gestão de Produto e Design de Produto para moldar requisitos, validar prioridades e manter o trabalho de enablement alinhado com o roteiro do produto.
- Trabalhar com seu Diretor para transformar o roteiro de Enablement em planos de nível de equipe com objetivos claros e medidas de sucesso, e sinalizar compensações (trade-offs) precocemente quando as prioridades competirem.
- Reordenar o trabalho conforme as necessidades mudam, protegendo o foco da equipe e um ritmo sustentável.
Entrega e Excelência Operacional
- Ajudar suas equipes a projetar, planejar e entregar trabalho de qualidade, seguro e bem documentado, seguindo as melhores práticas ao longo do SDLC.
- Ser responsável pelo agendamento de sobreaviso para suas equipes. Garantir que os engenheiros sejam treinados em playbooks de incidentes e apoiados durante a resposta a incidentes.
- Facilitar revisões de incidentes sem culpa e impulsionar o acompanhamento das ações corretivas.
- Acompanhar e reportar métricas de entrega e saúde da equipe (por exemplo, taxa de cumprimento de compromissos, confiabilidade, custo de nuvem, experiência do desenvolvedor).
- Defender a automação e a melhoria contínua para reduzir o trabalho repetitivo (toil) e manual.
Liderança Técnica
- Trazer profundidade técnica suficiente para orientar discussões de design, revisar planos e tomar decisões sólidas dentro dos domínios de suas equipes. Você não será prático no código no dia a dia.
- Fazer parceria com o Engenheiro Principal e outros Gerentes de Engenharia em padrões técnicos, arquiteturas de referência e ferramentas de caminho pavimentado (paved-road).
- Ajudar suas equipes a adotar formas de trabalho assistidas por IA, alinhadas com o foco e os objetivos de IA da Engenharia, e tornar o impacto visível.
Parceria com Clientes e Equipes Interfuncionais
- Apoiar os Serviços Profissionais na entrega de implementações e integrações de clientes, incluindo trabalhar diretamente com clientes corporativos e suas equipes técnicas quando necessário.
- Envolver-se com confiança com as partes interessadas dos clientes corporativos: definindo o escopo do trabalho, estabelecendo expectativas e resolvendo problemas técnicos em conjunto.
- Trabalhar com Engenharia de Produto, Gestão de Produto, Design de Produto e Segurança para remover dependências e bloqueios.
- Trabalhar com a equipe de liderança de engenharia para definir, implementar e defender padrões e processos em todo o departamento.
O QUE VOCÊ TRAZ PARA A EQUIPE
- Experiência comprovada gerenciando uma ou mais vertentes de enablement de engenharia, como engenharia de plataforma, DevOps/SRE ou engenharia de dados.
- Experiência comprovada gerenciando equipes de engenharia: coaching, mentoria, gestão de desempenho e definição de metas individuais e de equipe (mínimo de 3 anos de experiência em liderança de pessoas).
- Experiência prática anterior em engenharia em um domínio de enablement, com conhecimento prático de infraestrutura em nuvem, CI/CD, observabilidade, desenvolvimento de aplicações web e/ou práticas modernas de engenharia.
- Experiência em ser responsável pela entrada de demandas, priorização e planejamento de capacidade sem um Gerente de Produto dedicado.
- Você prospera na interseção entre confiança e estabilidade da equipe e flexibilidade do roteiro: você constrói ritmos constantes e equipes fortes, e adapta planos quando as prioridades mudam.
- Experiência liderando equipes que estão em sobreaviso, incluindo resposta a incidentes, playbooks e revisões sem culpa.
- Confortável em trabalhar diretamente com clientes corporativos e suas equipes técnicas.
- Eficaz em cultivar relacionamentos e gerenciar múltiplas partes interessadas em diferentes equipes.
- Alguém que é genuinamente apaixonado pelos nossos valores CHEERS e está comprometido em vivê-los todos os dias.
- Movido pelo valor de que 'como vencemos importa' e uma paixão por construir equipes inclusivas e colaborativas que colocam as pessoas em primeiro lugar.
- Curiosidade por inovação: Estamos procurando alguém que ame aprender e elevar suas habilidades com novas tecnologias, particularmente IA/LLMs.
- Você deve ter uma compreensão fundamental de como essas ferramentas funcionam e um forte desejo de explorar como elas podem ser usadas para resolver problemas de negócios e de clientes.
- Valorizamos o aprendizado contínuo e nosso candidato ideal tem um histórico comprovado de inovação e de ultrapassar os limites do que é possível.
- Experiência liderando mais de uma disciplina de enablement simultaneamente é um diferencial.
- Experiência em fintech, bancos, SaaS corporativo ou produtos baseados em plataforma/API é um diferencial.
Esta vaga é para uma posição permanente de tempo integral. A faixa salarial esperada para esta função é de $150,000 - $185,000.
O salário base para esta posição é listado para ajudar os candidatos a se alinharem dentro da faixa alvo. A faixa é baseada em uma análise abrangente de dados nacionais de remuneração para funções semelhantes e tamanhos de empresa no setor de tecnologia, juntamente com uma revisão de nossa estrutura interna de remuneração para garantir a equidade salarial em toda a empresa. Observe que as faixas podem evoluir ao longo do tempo. Nosso objetivo é oferecer uma proposta justa e contratar dentro desta faixa especificada. A oferta final para esta posição levará em consideração o histórico, a experiência, as habilidades e a equidade interna do candidato. A remuneração dos melhores desempenhos será revisada anualmente, como parte do nosso programa de Aceleração de Desempenho (Avaliações de Desempenho, Revisões de Remuneração, etc.).
A Coconut Software está comprometida em tratar todas as pessoas de uma forma que lhes permita manter sua dignidade e independência. Acreditamos na integração e na igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em atender às necessidades das pessoas com deficiência de maneira oportuna, e faremos isso prevenindo e removendo barreiras à acessibilidade e cumprindo os requisitos de acessibilidade sob a Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiência, 2005.
Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos, avaliar respostas ou sintetizar notas de entrevistas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de talentos, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por humanos. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, fale com seu Parceiro de Talentos. Acreditamos no uso da IA de forma ponderada e transparente, por isso pedimos aos candidatos que adotem a mesma abordagem e divulguem o uso de IA em qualquer estágio de sua candidatura ou processo de entrevista.
Nosso Investimento em Você
Encontre seu ritmo com os Cabana Days. Oferecemos horários flexíveis e dias flexíveis para que você possa recarregar as energias e ser sua melhor versão. Capacitamos nossa equipe a priorizar seu bem-estar, sabendo que uma equipe bem descansada é uma equipe produtiva. Embora ofereçamos essa flexibilidade, nosso compromisso com a excelência no serviço é inabalável. Este benefício vem com uma responsabilidade compartilhada: nossos clientes são nossa principal prioridade. Pedimos que você permaneça disponível e responsivo nos dias flexíveis, conforme necessário, para garantir que as necessidades de nossos clientes sejam sempre atendidas prontamente.
- Capacidade de realizar seu trabalho em um ambiente apoiado, porém flexível.
- Desenvolvimento profissional, aprendizado e oportunidades de carreira apoiados - seja apoiado em sua jornada de crescimento!
- Coaching 1:1 regular com seu líder e conexão regular com uma equipe executiva apaixonada.
- Trabalhe em uma equipe grande o suficiente para o crescimento, mas enxuta o suficiente para causar um impacto real.
- Uma gama completa de benefícios para mantê-lo feliz e saudável;
- Salários competitivos - pagamos de forma justa com base na experiência e especialização, não na sua capacidade de negociar!
- Benefícios de saúde e odontológicos, atendimento virtual e complemento de invalidez - tudo começando a partir do dia 1!
- Plataforma virtual de saúde mental e EAP.
- WealthSimple GRSP e contrapartida.
- Benefício anual de bem-estar ($1000 por ano).
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- Uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar - classificação 4.2 no Glassdoor.
- "Culturas Corporativas Mais Admiradas" (2024) e classificada em #22 nos "Melhores Locais de Trabalho no Canadá" (2025) na categoria de tamanho de empresa.
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