Canadá
Global Relay
Acumatica
Gerente, Suporte a Aplicações ERP (Distribuição)
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A Acumatica é uma empresa com uma missão clara. Somos líderes em inovação em soluções de ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) em nuvem para empresas em crescimento em todo o mundo. Mas não acredite apenas em nossa palavra—leia o que analistas como G2, IDC, Nucleus Research e Info-Tech dizem sobre nós.
A Acumatica é diferente por design e foi construída propositalmente para ajudar pequenas e médias empresas a prosperar na economia digital atual. Nossa solução de gestão empresarial específica para o setor foi projetada para atender às necessidades do mundo real—apresentando fluxos de trabalho inteligentes e usabilidade líder de mercado que permitem às empresas gerenciar riscos, antecipar interrupções e aproveitar novas oportunidades. Nossas práticas comerciais baseadas em princípios, licenciamento favorável ao crescimento e opções de implantação flexíveis colocam as organizações no controle de seu próprio futuro. A Acumatica é mais do que apenas um produto—somos uma comunidade de parceiros, clientes e criadores comprometidos em elevar o desempenho dos negócios. Nosso ecossistema é impulsionado pela colaboração, unindo tecnologia de ponta e insights do mundo real para colocar as organizações no controle de seu futuro. Em maio de 2025, a Acumatica foi adquirida pela Vista Equity Partners, uma empresa de investimento global focada em software empresarial, dados e empresas habilitadas por tecnologia.
A cultura da Acumatica é colaborativa e cheia de energia. Somos apaixonados pelo nosso produto e pela nossa missão, e somos leais uns aos outros e à nossa empresa. Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, eficiência, simplicidade, um atendimento ao cliente extremamente amigável e fazer a diferença no mundo. A Acumatica oferece um potencial excepcional de crescimento profissional e financeiro. Para saber mais sobre a missão da Acumatica, visite: acumatica.com.
Descrição da Vaga
O Gerente de Suporte a Aplicações é membro da organização de Suporte a Aplicações da Acumatica e se reporta diretamente ao Diretor de Suporte a Aplicações. Esta função combina experiência técnica com liderança de pessoas, dedicando aproximadamente 30% do tempo para fornecer suporte técnico avançado aos clientes e parceiros da Acumatica, enquanto lidera uma equipe de Engenheiros de Suporte para oferecer um atendimento ao cliente excepcional e excelência operacional.
O candidato selecionado possuirá fortes habilidades de liderança, comunicação, coaching, priorização e resolução de conflitos, juntamente com uma capacidade comprovada de impulsionar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente em um ambiente de ritmo acelerado.
Principais Responsabilidades
Liderança de Equipe e Operações
- Liderar, treinar e desenvolver uma equipe de Engenheiros de Suporte a Aplicações para alcançar altos níveis de desempenho, qualidade e satisfação do cliente.
- Supervisionar as operações diárias de suporte, incluindo atribuição de casos, balanceamento de carga de trabalho, gestão de escalonamento e planejamento de recursos.
- Garantir cobertura adequada da equipe para atender à demanda de suporte recebida e aos compromissos de nível de serviço (SLAs).
- Conduzir reuniões individuais regulares, avaliações de desempenho e discussões de desenvolvimento de carreira com os membros da equipe.
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento e garantir que oportunidades adequadas de coaching, mentoria e aprendizado estejam disponíveis.
- Promover uma cultura de equipe positiva, colaborativa e focada no cliente.
- Entrevistar, contratar, integrar e reter profissionais de suporte de alto desempenho.
Suporte Técnico e Gestão de Escalonamento
- Fornecer suporte técnico avançado aos clientes e parceiros da Acumatica, lidando com casos complexos e de alta prioridade.
- Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas desafiadoras e situações ambíguas.
- Impulsionar a resolução oportuna e eficaz de problemas dos clientes, coordenando-se com as equipes de Engenharia, Gestão de Produto, Documentação e outras equipes multifuncionais.
- Garantir que os casos de suporte sejam gerenciados de acordo com os SLAs estabelecidos e os objetivos de satisfação do cliente.
- Desenvolver e manter continuamente a especialização nos produtos da Acumatica e tecnologias relacionadas.
Melhoria de Processos e Colaboração
- Analisar processos de suporte, identificar oportunidades de melhoria e recomendar aprimoramentos operacionais à liderança de suporte.
- Monitorar métricas de desempenho da equipe e implementar ações para melhorar a eficiência, a qualidade e os resultados para o cliente.
- Promover as melhores práticas em gestão de casos, solução de problemas, compartilhamento de conhecimento e comunicação com o cliente.
- Colaborar com a liderança e partes interessadas multifuncionais para melhorar a qualidade do produto e a experiência do cliente.
- Executar tarefas adicionais e projetos especiais conforme designado.
Qualificações
Qualificações Necessárias
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação Gerencial, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou área relacionada.
- 5+ anos de experiência em suporte, implementação ou consultoria em soluções de ERP ou software empresarial como Acumatica, Odoo, SAP ou NetSuite nos setores de Manufatura, Cadeia de Suprimentos ou Distribuição.
- 3+ anos de experiência em gestão de pessoas liderando equipes de suporte técnico, sucesso do cliente, consultoria ou áreas relacionadas.
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas e de resolução de questões.
- Capacidade demonstrada de priorizar demandas conflitantes e tomar decisões sólidas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidades comprovadas de liderança, coaching, mentoria e resolução de conflitos.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de forma independente quanto colaborativa entre departamentos.
Qualificações Preferenciais
- Experiência com o ERP Acumatica.
- Conhecimento de processos de negócios de ERP, princípios contábeis e fluxos de trabalho operacionais.
- Compreensão do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) e processos de suporte de software.
- Experiência de trabalho com organizações de suporte distribuídas ou globais.
- Atitude positiva e centrada no cliente com compromisso com a melhoria contínua.
Informações Adicionais
A Acumatica é uma empregadora que pratica Ação Afirmativa e Igualdade de Oportunidades/Veteranos/Pessoas com Deficiência. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou status de veterano protegido e não serão discriminados com base em deficiência.
Se você tem uma deficiência e acredita que precisa de uma acomodação razoável para procurar uma vaga de emprego ou para enviar uma candidatura online, envie um e-mail para [email protected]. Este e-mail foi criado exclusivamente para ajudar candidatos com deficiência cuja deficiência os impede de se candidatar online. Apenas e-mails enviados para este fim serão respondidos. E-mails enviados para outros fins, como acompanhamento de uma candidatura ou questões técnicas não relacionadas a uma deficiência, não receberão resposta.
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