Canadá
Miratech
Miratech
Líder de Desenvolvimento e Entrega (Plataforma CCaaS) Relocação para Toronto
HíbridoCanadá
Canada Hill, Nova Scotia, Canadá
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne a inovação de empresas e startups. Hoje, apoiamos a transformação digital de algumas das maiores empresas do mundo. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, mantemo-nos na vanguarda da tecnologia, permanecemos ágeis mesmo como líderes globais e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aprimorar ainda mais seus negócios. Somos uma organização orientada por valores e nossa cultura de Desempenho Implacável permitiu que mais de 99% dos projetos da Miratech tivessem sucesso, cumprindo ou superando nossos objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989.
A Miratech possui cobertura em 5 continentes e opera em mais de 25 países ao redor do mundo. A Miratech mantém quase 1000 profissionais em tempo integral, e nossa taxa de crescimento anual excede 25%.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Líder de Desenvolvimento e Entrega experiente – Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar o planejamento, a direção técnica, a execução e a entrega de iniciativas de contact center Genesys Cloud CX para um grande cliente do setor de serviços financeiros.
Você supervisionará o desenvolvimento e a integração de recursos de CCaaS, incluindo URA, roteamento de contatos, desktop do agente, discador, relatórios e integrações com aplicações corporativas. Trabalhando como braço direito do Diretor do programa, você terá uma visão de 360 graus da entrega em todos os fluxos de trabalho, coordenando as equipes internas do cliente, organizações parceiras e engenheiros da Miratech em direção a um plano único.
A função combina supervisão técnica prática com liderança de equipe e responsabilidade pela entrega. Você definirá o escopo, criará planos de implementação, coordenará recursos, gerenciará riscos e dependências, revisará projetos de solução e garantirá que os testes, a implantação, a documentação e a transição operacional sejam concluídos de forma eficaz. Exige forte capacidade de tomada de decisão, gestão de stakeholders e resolução de problemas, além da habilidade de transformar prioridades de negócios em planos técnicos práticos com resultados mensuráveis.
Modelo de Trabalho: Esta é uma função híbrida que exige 2 dias por semana em um escritório no centro de Toronto.
* A Miratech é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.
Responsabilidades
- Liderar o planejamento, a execução e a entrega do desenvolvimento de projetos da plataforma CCaaS, incluindo novos recursos, integrações e melhorias.
- Gerenciar a entrega em todos os fluxos de trabalho, incluindo equipes do cliente, parceiros e da Miratech, e manter o Diretor informado com uma visão única e completa do progresso.
- Definir o escopo de entrega, objetivos, cronogramas e requisitos de recursos com os stakeholders, e gerenciar os marcos de entrega.
- Gerenciar riscos, problemas e dependências para manter a entrega no caminho certo.
- Supervisionar a arquitetura técnica, o design e o desenvolvimento de soluções CCaaS, incluindo URA, roteamento, desktop do agente, discador e relatórios.
- Revisar e aprovar projetos técnicos, código e abordagens de integração, garantindo as melhores práticas em desenvolvimento de software, arquitetura em nuvem e segurança.
- Liderar e orientar uma equipe multidisciplinar de desenvolvedores, engenheiros e analistas, promovendo uma cultura colaborativa e de alto desempenho.
- Coordenar fornecedores externos e parceiros de entrega.
- Supervisionar testes, validação, implantação e transição operacional para garantir soluções confiáveis e de alta qualidade.
- Garantir a conformidade com padrões regulatórios, de segurança e de privacidade relevantes para as operações de contact center.
- Garantir que soluções, processos e melhores práticas sejam bem documentados e promover o compartilhamento de conhecimento dentro da equipe.
Qualificações
- 7+ anos de experiência em desenvolvimento de software, incluindo pelo menos 3 anos em uma função de liderança.
- Experiência prática comprovada na entrega de projetos no Genesys Cloud CX é essencial.
- Forte compreensão de operações de contact center, telefonia e arquiteturas em nuvem.
- Experiência liderando entregas entre múltiplos fornecedores, parceiros ou fluxos de trabalho.
- Experiência com metodologias de entrega Agile, Scrum ou Waterfall.
- Expertise em trabalhar com padrões de segurança, conformidade e privacidade de dados.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Excelentes habilidades de liderança, comunicação e gestão de stakeholders.
- Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
Diferenciais
- Experiência com migrações de CCaaS em larga escala ou implementações do zero (greenfield).
- Certificações Genesys ou em nuvem (por exemplo, AWS, Azure).
- Experiência na gestão de equipes geograficamente distribuídas.
- Familiaridade com práticas de DevOps e pipelines de CI/CD.
- Experiência no setor bancário, serviços financeiros ou outro setor regulamentado.
Informações Adicionais
Oferecemos:
- Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imparável com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.
- Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde e um programa de relocação.
- Cultura de Trabalho de Qualquer Lugar: aproveite ao máximo a flexibilidade que vem com o trabalho remoto.
- Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma variedade de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.
- Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.
- Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe dinâmica e global e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração da empresa.
- Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.
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