États-Unis
Idaho Health Insurance Exchange
Oracle
Responsable Principal(e) Technique de Programme
États-Unis
Nashville, Tennessee, États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
Responsabilités
Définit et dirige les programmes techniques d'IA pour le support de Oracle, en développant l'automatisation et la collecte de données pour fournir des connaissances fiables et exploitables aux agents GenAI. Permet aux clients de résoudre leurs problèmes en libre-service et équipe les ingénieurs de support avec des informations opportunes qui réduisent l'effort manuel et la charge cognitive, accélérant ainsi la résolution des problèmes.
Collabore avec la haute direction pour définir les feuilles de route stratégiques, prioriser les investissements et traduire les objectifs commerciaux en portée technique, jalons et résultats mesurables. Aligne l'exécution entre les équipes de service de Oracle, les équipes GenAI, les organisations d'ingénierie et diverses plateformes de billetterie, en pilotant des initiatives très complexes de la stratégie à la livraison et à l'adoption.
Guide les décisions techniques inter-équipes pour la collecte automatisée de données, les pipelines de connaissances et les intégrations d'agents, en établissant des attentes en matière de qualité, de fraîcheur, de sécurité et de pertinence des données. Gère les dépendances, élimine les goulots d'étranglement et sert de point d'escalade pour les risques du programme et les problèmes de livraison.
Pilote l'amélioration continue grâce à des rapports automatisés et des informations qui mesurent le succès du libre-service, la productivité des ingénieurs, l'efficacité des connaissances et le temps de résolution. Établit des pratiques évolutives et une responsabilité claire entre les équipes pour apporter des améliorations durables aux expériences client et de support.
Responsabilités clés
Gestion et exécution techniques - Gestion technique
- Utilise les connaissances techniques pour identifier les risques, gérer la portée, estimer les délais des programmes, demander la faisabilité, les exigences de test et déterminer les ressources appropriées.
- Conçoit et façonne la stratégie de livraison de produits ou de services, en assurant l'alignement avec les exigences de conformité tierces, de sécurité, d'exportation et d'accessibilité.
- Intègre les demandes et les ressources du programme.
- Mène des interventions rapides pour les escalades de sécurité les plus critiques, en coordonnant entre les équipes et les départements et en servant de point de contact principal auprès des dirigeants pour évaluer les risques, déterminer des stratégies d'atténuation complètes et assurer l'alignement et l'exécution du chemin le plus efficace vers la résolution.
- Dirige la transformation et l'optimisation des processus pour assurer la plus haute fiabilité et résilience des produits ou services.
Gestion et exécution techniques - Stratégie et exécution techniques
- Utilise les connaissances techniques pour identifier et gérer les dépendances et les risques du programme.
- Soutient les interventions rapides pour les escalades, en coordonnant au sein de l'équipe et en communiquant aux membres seniors de l'équipe pour évaluer les risques, déterminer les stratégies d'atténuation et exécuter le chemin de résolution optimal proposé.
- Façonne les activités de planification globales, en assurant l'alignement avec l'architecture d'entreprise.
- Définit et applique les normes et directives de livraison, en assurant la sécurité, la scalabilité et l'alignement avec les meilleures pratiques.
- Développe des stratégies de Ligne d'Affaires (LOB) pour la gestion du changement et/ou la réponse aux incidents afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Supervision du programme - Stratégie et prise de décision
- Dirige l'alignement des priorités avec les clients, le service et les équipes de parties prenantes grâce à des rapports réguliers aux parties prenantes et à la haute direction.
- Établit la portée et les jalons, en s'alignant sur le plan de programme plus large et les stratégies et objectifs de l'entreprise, en gérant les efforts entre les équipes interfonctionnelles pour livrer des programmes ou des services.
- Dirige les efforts pour définir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et les méthodes de mesure de la performance des LOB.
- Développe et communique une stratégie de communication complète et stratégique d'objectifs très complexes aux partenaires et aux clients.
Supervision du programme - Gestion de programme et des opérations
- Façonne et dirige des programmes techniques et non techniques ainsi que des programmes inter-organisationnels très complexes ayant un impact sur les produits et les activités.
- Guide et encadre le personnel du programme (par exemple, développement, gestion des versions, succès client), en fournissant un support technique expert et une direction stratégique pour l'élimination des obstacles, y compris les risques et les problèmes dans les flux de travail.
- Fournit des conseils sur le développement et la maintenance d'une documentation complète du programme (par exemple, rapports d'avancement, plans de programme) et développe des stratégies d'atténuation des risques.
- Assure le souci du détail, y compris la sécurité et la qualité, dans la gestion de programme, de la planification à l'exécution et au reporting.
- Préside des réunions régulières d'avancement de programme, favorisant la collaboration et stimulant une communication efficace entre les équipes et les dirigeants.
- S'associe à la direction pour définir des accords de niveau de service (SLA) et des points de référence de productivité alignés sur les objectifs commerciaux à long terme.
- Façonne et dirige la prévision des demandes de programme, du financement et des ressources.
- Dirige le déploiement de la gestion du changement pour les programmes, tels que les changements de priorité, de portée, de calendrier, de développement, d'exigences et de support.
Supervision du programme - Gestion des risques
- Pilote la gestion et les réponses aux problèmes, aux goulots d'étranglement et aux risques, servant de point d'escalade pour tous les problèmes.
- Développe des plans basés sur les résultats des évaluations de coûts, des analyses de rentabilité et du retour sur investissement (ROI) pour améliorer la prise de décision et les stratégies d'atténuation des risques.
- Prend des décisions stratégiques, en équilibrant les besoins commerciaux, les contraintes techniques et les objectifs à long terme.
- Élimine les blocages critiques pour le programme et détermine les options techniques et de ressources optimales pour conduire la livraison et l'adoption réussies des solutions.
Efficacité des processus - Optimisation des processus
- Façonne les stratégies d'amélioration des programmes, en tirant parti des meilleures pratiques pour piloter le changement transformationnel et optimiser les processus au sein de la LOB.
- Dirige le développement et l'optimisation des objectifs et des flux de travail du programme, tout en orchestrant le déploiement de solutions interfonctionnelles pour résoudre des problèmes commerciaux complexes.
- Collabore avec la direction pour innover et optimiser les processus et procédures afin de favoriser la réalisation des objectifs de la LOB.
Efficacité des processus - Amélioration continue
- Encourage l'intégration de l'amélioration continue dans les programmes à l'échelle de la LOB, en assurant l'alignement des informations entre de nombreux flux de travail avec les objectifs commerciaux et les objectifs d'efficacité opérationnelle.
- Établit et promeut les meilleures pratiques pour exploiter les informations de données à grande échelle, influençant les décisions de la haute direction.
- Dirige le développement d'améliorations innovantes et critiques pour l'entreprise afin d'améliorer la disponibilité et la fiabilité de la solution.
- Itère les processus en fonction des commentaires et des KPI, en analysant les résultats par le biais de rétrospectives.
- Définit les exigences et les configurations des outils de développement existants et nouveaux, le cas échéant.
Collaboration et leadership de programme - Collaboration interfonctionnelle
- Façonne la collaboration entre plusieurs équipes, en assurant l'alignement des priorités et des objectifs du programme.
- Dirige les améliorations de processus au sein de la LOB, en travaillant avec les dirigeants pour mettre en œuvre des solutions axées sur l'efficacité à l'échelle de l'équipe.
- Communique les mises à jour stratégiques du programme et les informations aux équipes de direction, façonnant les décisions au niveau de la LOB.
- Développe et affine les approches d'engagement pour les parties prenantes clés, en assurant une prise de décision éclairée à grande échelle pour améliorer la planification et l'exécution du programme.
Collaboration et leadership de programme - Leadership de programme
- Façonne et dirige des programmes pour optimiser l'efficacité organisationnelle.
- Fournit une direction technique visionnaire et du mentorat aux équipes interfonctionnelles.
- Pilote le changement transformationnel à tous les niveaux de la LOB, de l'initiation à la livraison, tout en assurant l'alignement avec les objectifs stratégiques.
- S'assure que l'équipe du programme et les autres parties prenantes sont alignées sur les objectifs du programme et motivées, en identifiant et en traitant les conflits et les problèmes.
Données et analyse
- Façonne et dirige l'automatisation de rapports complets, en collaborant avec les équipes de développement pour piloter l'amélioration continue des rapports, tableaux de bord, prévisions et modèles pour l'exécution du programme.
- Utilise les informations issues des données pour résoudre des problèmes très complexes ayant un impact sur le succès du ou des programmes, y compris le respect des SLA.
- Mène des analyses sur un grand nombre de sources de données de haute complexité, qui peuvent inclure des analyses concurrentielles, des analyses de tendances et des analyses de KPI, pour piloter des décisions basées sur les données afin de soutenir les objectifs du programme, en présentant les résultats aux parties prenantes immédiates de l'équipe.
Engagement des parties prenantes
- Façonne la direction stratégique des efforts de collaboration entre les équipes de parties prenantes pour des programmes à fort impact.
- Sert de conseiller de confiance auprès des parties prenantes seniors, en assurant l'alignement entre les priorités du programme et les objectifs commerciaux.
- Définit des stratégies pour améliorer l'engagement client, en alignant les offres de services sur les besoins commerciaux évolutifs.
- Pilote des améliorations de produits et de processus à grande échelle, en influençant et en guidant la LOB.
- Développe et présente des stratégies avancées pour atténuer les risques pour la satisfaction client, en évaluant l'impact des efforts d'atténuation sur les objectifs du groupe plus large.
- Dirige l'alignement des priorités variées et des engagements de Oracle, en assurant une couverture et une réponse optimales aux besoins des clients, en minimisant les risques organisationnels pour les programmes.
Responsabilités principales
Planification et exécution
- Gère et fournit des directives sur les délais, les livrables et les budgets, le cas échéant, pour des projets ou des initiatives critiques à fort impact qui affectent la ligne d'affaires, en assurant l'achèvement en temps voulu et le respect des exigences. Anticipe et planifie les changements de ressources ou de délais en fonction des priorités commerciales changeantes, en assurant des résultats optimaux.
Collaboration et partenariat
- Influence les dirigeants interfonctionnels et les parties prenantes externes pour obtenir un alignement sur les objectifs stratégiques. Favorise les partenariats avec les dirigeants d'entreprise clés, les parties prenantes et/ou les clients, en identifiant les opportunités d'élargir les partenariats et en promouvant le succès organisationnel à long terme. Encourage la transparence et l'inclusivité en recherchant, écoutant et intégrant activement diverses perspectives.
Résolution de problèmes
- Dirige des efforts spécialisés et avancés de résolution de problèmes, servant de point d'escalade pour les problèmes complexes. Guide les autres dans l'utilisation de techniques innovantes basées sur les données pour résoudre des problèmes ambigus ou nouveaux, identifier les causes profondes et piloter la mise en œuvre de solutions qui préviennent les problèmes futurs.
Apprentissage continu
- Tire parti d'une connaissance approfondie de l'industrie et de l'expertise pour servir de leader d'opinion au sein de l'organisation. Contribue à l'avancement du domaine ou de l'industrie par le biais du leadership éclairé (par exemple, présentations de conférences, livres blancs, contributions de recherche). Maintient et fait évoluer son expertise dans les domaines pertinents en surveillant proactivement les tendances émergentes, les technologies et les normes de l'industrie, en veillant à ce que l'organisation reste à jour avec les meilleures pratiques. Encourage l'apprentissage continu et le partage des connaissances, en promouvant le développement professionnel au sein des équipes. Applique de nouvelles connaissances pour stimuler l'avancement et encadre les autres pour faire de même.
Amélioration continue
- Développe des solutions innovantes et pilote la mise en œuvre d'idées qui augmentent l'efficacité et l'efficience des processus, protocoles et flux de travail dans toute l'organisation. Évalue l'efficacité des approches et méthodes mises à jour pour une amélioration continue afin d'accroître l'efficacité et de garantir que les changements correspondent aux objectifs organisationnels. Conçoit et développe des métriques pour mesurer le succès des initiatives d'amélioration.
Performance et développement
- Sert d'expert en la matière concernant les besoins en talents et la stratégie organisationnelle en matière de talents. Transmet le leadership et l'expertise tout au long du pipeline de développement des talents, y compris les entretiens avec les candidats, l'évaluation des candidats et les décisions d'embauche, en assurant l'alignement avec la stratégie organisationnelle en matière de talents.
Qualifications
Avis de non-responsabilité : Certains postes basés aux États-Unis ou orientés client/partenaire américain peuvent être soumis à des exigences applicables, telles que des mandats de vaccination/santé au travail, et/ou des exigences de dépistage de drogues.
Les informations sur la fourchette de salaire et les avantages sociaux fournies dans cette offre sont spécifiques aux emplacements indiqués uniquement.
US: Fourchette de salaire à USD à partir de : $116,600 à $264,100 par an. Peut être éligible à une prime, des actions et un report de rémunération.
Oracle maintient de larges fourchettes salariales pour ses rôles afin de tenir compte des variations de connaissances, de compétences, d'expérience, des conditions du marché et des lieux, ainsi que pour refléter les différents produits, industries et lignes d'activité de Oracle.
Les candidats sont généralement placés dans la fourchette en fonction des facteurs précédents ainsi que de l'équité interne entre pairs.
Le poste acceptera généralement les candidatures pendant au moins trois jours civils à compter de la date de publication ou tant que le poste restera affiché.
Dans le cadre du processus d'intégration de Oracle et conformément à la loi applicable, les employés basés aux États-Unis sont tenus de procéder à une vérification d'identité, qui implique la collecte et le traitement de leurs données biométriques. Des aménagements à cette exigence peuvent être accordés suite à une évaluation individuelle.
Oracle US propose un ensemble complet d'avantages sociaux qui comprend les éléments suivants :
- Assurance médicale, dentaire et optique, y compris avis médical d'expert
- Invalidité de courte durée et invalidité de longue durée
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
- Assurance vie supplémentaire (Employé/Conjoint/Enfant)
- Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge
- Avantages pré-imposition pour les transports en commun et le stationnement
- Plan d'épargne et d'investissement 401(k) avec contribution de l'entreprise
- Congés payés : des vacances flexibles sont offertes à tous les employés éligibles affectés à un poste salarié (non éligible aux heures supplémentaires). Les vacances accumulées sont offertes à tous les autres employés éligibles aux avantages de vacances. Pour les employés travaillant au moins 35 heures par semaine, le taux d'accumulation des vacances est de 13 jours par an pour les trois premières années d'emploi et de 18 jours par an pour les années suivantes. L'accumulation des vacances est calculée au prorata pour les employés travaillant entre 20 et 34 heures par semaine. Les employés travaillant moins de 20 heures par semaine ne sont pas éligibles aux vacances.
- 11 jours fériés payés
- Congés maladie payés : 72 heures de congés maladie payés dès la date d'embauche. Se renouvellent chaque année civile. Le solde non utilisé sera reporté chaque année jusqu'à un maximum de 112 heures.
- Congés parentaux payés
- Aide à l'adoption
- Plan d'achat d'actions pour les employés
- Planification financière et services juridiques de groupe
- Avantages volontaires incluant l'assurance automobile, habitation et animaux de compagnie
Seul Oracle rassemble les données, l'infrastructure, les applications et l'expertise nécessaires pour alimenter tout, des innovations industrielles aux soins qui sauvent des vies. Et avec l'IA intégrée dans nos produits et services, nous aidons nos clients à transformer cette promesse en un avenir meilleur pour tous. Découvrez votre potentiel dans une entreprise leader des solutions d'IA et de cloud qui ont un impact sur des milliards de vies.
La véritable innovation commence lorsque chacun est habilité à contribuer. C'est pourquoi nous nous engageons à développer une main-d'œuvre qui promeut des opportunités pour tous avec des avantages compétitifs qui soutiennent nos employés avec des options flexibles en matière de soins de santé, d'assurance vie et de retraite. Nous encourageons également les employés à redonner à leurs communautés par le biais de nos programmes de bénévolat.
Nous nous engageons à inclure les personnes handicapées à toutes les étapes du processus d'emploi. Si vous avez besoin d'une assistance en matière d'accessibilité ou d'un aménagement pour un handicap à tout moment, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à accommodation-request_mb@oracle.com ou en appelant le 1-888-404-2494 aux États-Unis.
Oracle est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de handicap et de statut de vétéran protégé, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Oracle examinera pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation conformément à la loi applicable.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil