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Analista Técnico ServiceNow
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Sobre a oportunidade
O Analista Técnico ServiceNow será responsável pela administração, desenvolvimento, suporte e melhoria contínua da plataforma ServiceNow;
Atividades
- Projetar, configurar e manter recursos da plataforma, fluxos de trabalho, integrações e soluções de automação que abrangem funções de TI e de negócios, garantindo a entrega de serviços de forma confiável, segura e escalável.
- A função envolve a colaboração com as partes interessadas para implementar melhorias na plataforma, apoiar iniciativas corporativas e maximizar o valor dos módulos do ServiceNow — incluindo ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, SPM, SecOps, App Engine, MoveWorks e tecnologias relacionadas.
- dministrar, manter e oferecer suporte à plataforma ServiceNow, incluindo segurança, atualizações, configurações, monitoramento de desempenho e a saúde geral da plataforma.
- Criar e manter documentação técnica, fornecer suporte avançado aos usuários e participar de testes, lançamentos e iniciativas de melhoria contínua, bem como de outras atividades e projetos atribuídos à função.
- O profissional dá suporte às partes interessadas globais das áreas de negócios e TI, entregando soluções escaláveis, desenvolvendo integrações com sistemas corporativos e viabilizando a automação de processos que aprimoram a prestação de serviços, a eficiência operacional e a experiência do usuário.
Requisitos
- Ensino Superior: Ciência da Computação ou área correlata (preferencial)
- ITIL® Foundation (Preferencial)
- Familiaridade com Virtual Agent, AI Search ou Performance Analytics será considerada um diferencial
- Experiência com módulos adicionais do ServiceNow, como ITSM, HRSD, ITOM, SecOps e Service Operations, será considerada um diferencial
Requisitos mínimos
- Certificação: ServiceNow Certified System Administrator (Obrigatório)
- Mínimo de 5 anos de experiência na administração do ServiceNow
- Experiência no gerenciamento e na resolução de problemas de integrações do ServiceNow
- Proficiência em JavaScript, Flow Designer e UI Policies
- Familiaridade com CMDB, Discovery e Performance Analytics
- Experiência com Service Graphs, APIs e padrões de ingestão de dados externos
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com partes interessadas (stakeholders) técnicas e não técnicas
- Fortes habilidades de pensamento analítico e resolução de problemas
- Experiência prática com ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer)
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