Canadá
Databricks
Cresta
Becario/a de Ingeniería de Software
Canadá
Toronto, Ontario, Canadá
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SOBRE EL ROL
Cresta desbloquea el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, asistencia de agentes humanos en tiempo real e inteligencia conversacional integral para impulsar ingresos y ganancias de eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes a nivel mundial, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de cliente de primer nivel cada día.
Nacida del Laboratorio de IA de Stanford, Cresta ha recaudado más de 270 millones de dólares de los principales inversores del mundo, incluidos a16, Greylock y Sequoia. El liderazgo de Cresta incluye algunas de las mentes líderes en IA de la actualidad. Nuestro CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.
En los próximos años, la IA redefinirá la forma en que las personas de todo el mundo interactúan con las empresas cada día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
Cresta tiene la misión de convertir cada conversación de cliente en una ventaja competitiva, desbloqueando el verdadero potencial del centro de contacto. Nuestra plataforma combina lo mejor de la inteligencia humana y artificial para ayudar a los centros de contacto a descubrir información sobre los clientes y las mejores prácticas de comportamiento, automatizar conversaciones y procesos ineficientes, y empoderar a cada miembro del equipo para que trabaje de manera más inteligente y rápida.
Nacida del prestigioso laboratorio de IA de Stanford, el cofundador y presidente de Cresta es Sebastian Thrun linkedin.com/in/sebastian-thrun-59a0b273/, el genio detrás de Google X, Waymo, Udacity y más. Nuestro liderazgo también incluye al CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, cofundador de la plataforma Google Contact Center AI y Vertex AI, y al cofundador, Tim Shi linkedin.com/in/tianlinshi/, un miembro inicial de Open AI.
Únete a nosotros en este emocionante viaje para revolucionar la fuerza laboral con IA. El futuro del trabajo está aquí, y está en Cresta.
Cresta está construyendo la plataforma de IA para el centro de contacto moderno, uno de los sistemas más grandes y críticos de la economía global. Combinamos agentes humanos y agentes de IA para manejar conversaciones de clientes a escala, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y reducir los costos en tiempo real.
Esto no es IA experimental. Nuestros sistemas se ejecutan en entornos de producción en vivo, dando forma a millones de interacciones de clientes cada día.
Buscamos constructores que quieran asumir la responsabilidad y actuar con rapidez.
Como Becario/a de Ingeniería de Software, construirás sistemas que potencian las interacciones de clientes impulsadas por IA en tiempo real en centros de contacto. Trabajarás en infraestructura de producción donde la latencia, la fiabilidad y los resultados comerciales medibles son importantes.
Puedes trabajar en áreas clave como:
La plataforma de Cresta potencia el flujo de trabajo completo del centro de contacto, desde la asistencia en tiempo real y la automatización hasta el análisis posterior a la llamada y la optimización continua.
Operarás en un entorno de alta responsabilidad y rápido movimiento donde se espera que los becarios contribuyan significativamente, no solo que observen.
QUÉ HACE DIFERENTE A CRESTA
- IA en producción: Nuestros sistemas operan en centros de contacto en vivo, no en demostraciones
- Fuerza laboral híbrida: Estamos definiendo cómo los agentes humanos y de IA trabajan juntos
- Impacto comercial real: Influimos directamente en los ingresos, los costos y la experiencia del cliente
- Cultura de impulso: Valoramos a las personas que toman la iniciativa, actúan con rapidez y se responsabilizan de los resultados de principio a fin
- Propiedad y velocidad: Se confía en los ingenieros para lanzar y tomar decisiones desde el principio
POR QUÉ UNIRSE
En Cresta, no solo aprenderás sobre IA, sino que ayudarás a construir los sistemas que están redefiniendo cómo operan los centros de contacto. Desde la asistencia de agentes en tiempo real hasta los agentes de IA autónomos, tu trabajo impactará directamente en cómo se manejan millones de conversaciones de clientes.
Los becarios anteriores destacan consistentemente la sólida cultura de ingeniería de Cresta y el entorno impulsado por la responsabilidad como algo destacado en comparación con sus experiencias de prácticas anteriores. Invertimos en dar a los becarios responsabilidad real, proyectos significativos y una estrecha colaboración con ingenieros experimentados.
Si quieres encargarte de problemas reales, lanzar rápidamente y trabajar en la vanguardia de la IA aplicada, encajarás perfectamente.
QUÉ HARÁS
- Agentes de IA y Automatización: sistemas que manejan y asisten conversaciones de clientes de alto volumen
- Asistencia de Agentes en Tiempo Real: entrega de orientación e información en vivo durante las interacciones
- Inteligencia Conversacional: extracción de información de millones de conversaciones
- Evaluación y Fiabilidad de IA: mejora de la calidad, consistencia y observabilidad de los sistemas LLM
- Plataforma e Infraestructura: habilitación de experiencias de IA escalables y de baja latencia
- Diseñar y construir sistemas que soporten interacciones de clientes impulsadas por IA en tiempo real
- Trabajar en funciones que combinen LLMs, sistemas de datos y aplicaciones orientadas al usuario
- Colaborar con ingenieros, equipos de producto y ML para lanzar soluciones listas para producción
- Construir sistemas para la evaluación, monitorización y mejora continua del comportamiento de la IA
- Optimizar para baja latencia, alto rendimiento y fiabilidad a escala
- Asumir la responsabilidad de los problemas de principio a fin, desde la identificación de lagunas hasta el envío de soluciones
QUÉ BUSCAMOS
- Experiencia con uno o más lenguajes de programación (por ejemplo, Python, Go, Java, JavaScript, TypeScript)
- Interés en la construcción de productos orientados al usuario, sistemas backend o aplicaciones en tiempo real/intensivas en datos
- Familiaridad con el desarrollo web moderno (frontend y/o backend), APIs o fundamentos de diseño de sistemas
- Comprensión de la construcción de sistemas fiables y mantenibles; esto puede incluir calidad de UI/UX, diseño de API o consideraciones de rendimiento
- Curiosidad por LLMs, agentes de IA o sistemas de IA en producción (no se requiere experiencia previa en ML)
- Experiencia utilizando herramientas de desarrollador impulsadas por IA (por ejemplo, Cursor, Claude Code) para acelerar los flujos de trabajo de desarrollo
- Fuerte dominio de los flujos de trabajo de codificación agentiva (colaborar eficazmente con herramientas de IA para diseñar, implementar e iterar) es una gran ventaja
- Mentalidad de impulsor: identificas proactivamente problemas, tomas la iniciativa y avanzas en el trabajo en lugar de esperar instrucciones
- Gran capacidad de resolución de problemas y tendencia a la acción
QUÉ APRENDERÁS
- Cómo construir y lanzar sistemas de IA de calidad de producción utilizados en entornos de clientes reales
- Cómo diseñar sistemas que equilibren la calidad del modelo, la latencia y la fiabilidad
- Cómo se implementan, evalúan y mejoran los agentes de IA a escala
- Cómo evolucionan los centros de contacto de flujos de trabajo manuales a operaciones impulsadas por IA
DETALLES DE LAS PRÁCTICAS
- Ubicación: Toronto (con opción a trabajo remoto; sin mandato de oficina, pero fomentamos la colaboración presencial)
- Compensación: CAD $30-50/hora
- Los de alto rendimiento son elegibles para ofertas de regreso de prácticas y a tiempo completo muy por encima de nuestro rango publicado.
NOTA DE SOLICITUD
Para ayudarnos a encontrar la mejor coincidencia para el equipo, incluye una breve nota sobre el tipo de problemas con los que más disfrutas trabajando. Por ejemplo:
- Sistemas Backend / distribuidos / infraestructura
- Experiencia de producto / ingeniería de UI / Frontend
- Desarrollo de producto completo (funciones de principio a fin)
- IA / machine learning / LLMs aplicada
- Datos / análisis / experimentación
- O cualquier otra cosa que te gustaría que destacáramos
No podemos garantizar la asignación a un equipo específico, pero utilizamos esta información para ayudar a guiar la correspondencia siempre que sea posible.
Esta oferta se utilizará para cubrir un puesto de nueva creación.
Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad de reclutamiento en la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de reclutamiento de Cresta provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Se debe ignorar cualquier comunicación que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes. Si no está seguro de si ha sido contactado por un empleado oficial de Cresta, comuníquese con recruiting@cresta.ai [recruiting@cresra.ai]
Nuestro uso de IA en el reclutamiento: Podemos utilizar herramientas de IA en nuestro proceso de reclutamiento, que requieren revisión y supervisión humana. Si tiene preguntas sobre nuestro uso de IA o desea optar por no participar, comuníquese con recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si opta por no participar, utilice el asunto 'Opt-Out' en su correo electrónico).
Grabación y transcripción con IA: No autorizamos a los candidatos a grabar o utilizar transcripciones con IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de toma de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para su revisión durante el proceso de entrevista según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en el reclutamiento: Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de reclutamiento de Cresta provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Se debe ignorar cualquier comunicación que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes.
- Beneficios:
- Se pueden reembolsar el almuerzo y la cena (hasta $25 cada uno) mientras se trabaja en la oficina
- Oficina bien surtida con aperitivos y bebidas
- Ubicación céntrica conveniente cerca de Union Station (accesible en transporte público)
- PTO: 4 días
- Exposición a sistemas de IA de vanguardia en producción
- Posible oferta de regreso
Más oportunidades con un solo perfil
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