México
Endava
Oracle
Senior Technical Program Manager
México
Mexico, Chihuahua, México
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Responsabilidades clave
Gestión técnica y ejecución - Gestión técnica
- Aprovecha sus conocimientos técnicos para identificar riesgos, gestionar el alcance, estimar los plazos de los programas, solicitar viabilidad, requisitos de pruebas y determinar los recursos adecuados.
- Apoya activamente la entrega de productos o servicios y garantiza que cumplan con los requisitos de cumplimiento de terceros, seguridad, exportación y accesibilidad aplicables.
- Participa en la respuesta rápida a las escaladas de seguridad, identificando los riesgos y las estrategias de mitigación adecuadas, y apoyando la vía de resolución óptima propuesta.
- Pronostica las demandas y los recursos del programa para identificar riesgos y garantizar que los objetivos sean alcanzables.
- Contribuye al desarrollo e implementación de mejoras en los procesos para aumentar la fiabilidad de los productos o servicios.
Gestión técnica y ejecución - Estrategia técnica y ejecución
- Utiliza sus conocimientos técnicos para identificar, realizar un seguimiento y gestionar las dependencias y los riesgos del programa.
- Apoya la respuesta rápida a las escaladas, coordinándose dentro del equipo y comunicándose con los miembros senior del equipo para evaluar el riesgo, determinar las estrategias de mitigación y ejecutar la vía de resolución óptima propuesta.
- Analiza los requisitos y aporta información sobre el desarrollo de la estrategia del programa.
- Ayuda a perfeccionar y actualizar los estándares y directrices de entrega.
- Identifica y cuantifica las oportunidades de automatización de procesos y aboga por su priorización.
- Participa en iniciativas de gestión de incidentes, según corresponda.
Supervisión del programa - Estrategia y toma de decisiones
- Ayuda a alinear las prioridades con los clientes, el servicio y los equipos de las partes interesadas mediante informes periódicos a la dirección.
- Colabora con equipos interfuncionales para establecer y perfeccionar el alcance y los hitos, alineándolos con el plan general del programa y las estrategias y objetivos de la empresa.
- Supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los métodos de medición del rendimiento del programa en relación con los objetivos establecidos (por ejemplo, alcance, plazos, calidad de los entregables).
- Crea una estrategia de comunicación clara de los objetivos para los socios y clientes.
Supervisión del programa - Gestión de programas y operaciones
- Gestiona programas tanto técnicos como no técnicos y programas interorganizacionales de complejidad moderada que afectan a los productos y al negocio.
- Dirige el trabajo del personal del programa (por ejemplo, desarrollo, gestión de versiones, éxito del cliente), identificando y mitigando las barreras, incluidos los riesgos y problemas en los flujos de trabajo y el soporte técnico.
- Garantiza la recopilación y el mantenimiento de la documentación del programa (por ejemplo, informes de estado, planes de programa) e identifica los riesgos y problemas.
- Garantiza la atención al detalle en la gestión del programa, desde la planificación exhaustiva hasta la ejecución y la elaboración de informes.
- Fomenta la comunicación entre los equipos.
- Identifica y aborda los desafíos operativos que afectan al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de productividad del equipo.
- Participa en la previsión de las demandas, la financiación y los recursos del programa.
- Despliega la gestión del cambio para los programas, como cambios de prioridad, alcance, programación o requisitos.
Supervisión del programa - Gestión de riesgos
- Gestiona problemas, cuellos de botella y riesgos de complejidad moderada dentro del ámbito de trabajo, escalando cuando sea necesario.
- Evalúa los costes, los beneficios y el retorno de la inversión (ROI), informando la toma de decisiones y las estrategias de mitigación de riesgos.
- Gestiona problemas críticos, realizando concesiones entre las necesidades empresariales y las limitaciones técnicas.
- Colabora entre equipos para eliminar los bloqueadores del programa y aprovechar las opciones técnicas y de recursos para garantizar el éxito de la entrega y adopción de la solución.
Eficiencia de procesos - Optimización de procesos
- Contribuye e inicia mejoras en los programas, impulsando la implementación de las mejores prácticas del sector y mejoras de procesos de complejidad moderada.
- Organiza y documenta los objetivos, flujos de trabajo, responsabilidades y rendición de cuentas del programa, al tiempo que implementa soluciones interfuncionales para abordar los problemas empresariales.
- Colabora con la dirección para desarrollar y perfeccionar los procesos y procedimientos.
Eficiencia de procesos - Mejora continua
- Adapta y aplica métodos de mejora continua dentro de los programas, identificando conocimientos dentro de los flujos de trabajo asignados para apoyar la generación de recomendaciones que proporcionen eficiencias operativas.
- Promueve mejoras críticas para el negocio en la disponibilidad y fiabilidad de la solución.
- Itera los procesos basándose en los comentarios y los KPI, analizando los resultados mediante retrospectivas.
- Define los requisitos y las configuraciones de las herramientas de desarrollo existentes y nuevas, cuando corresponda.
Colaboración y liderazgo de programas - Colaboración interfuncional
- Dirige los debates dentro del equipo inmediato para alinear las prioridades y facilitar la colaboración en los objetivos del programa.
- Trabaja en mejoras de procesos a pequeña escala, analizando los procesos existentes y proponiendo mejoras para aumentar la eficiencia del equipo.
- Comunica las actualizaciones, los riesgos y las oportunidades del programa dentro del equipo y a las partes interesadas relacionadas para facilitar la toma de decisiones.
- Se relaciona con las partes interesadas dentro y fuera del equipo, recopilando información para apoyar la ejecución del programa.
Colaboración y liderazgo de programas - Liderazgo de programas
- Participa en la dirección de programas para mejorar la eficiencia organizativa.
- Aprovecha su experiencia técnica para guiar a los equipos interfuncionales.
- Impulsa el cambio en todo el equipo.
- Garantiza que el equipo del programa y otras partes interesadas estén alineados con los objetivos del programa y motivados, identificando y abordando los conflictos y problemas.
Datos y análisis
- Colabora con los equipos de desarrollo para mejorar los informes, paneles, previsiones, herramientas y modelos.
- Contribuye a la utilización de datos para resolver problemas que afectan al éxito del programa o programas, incluido el cumplimiento de los SLA.
- Realiza análisis sobre un pequeño número de fuentes de datos con una complejidad mínima, que pueden incluir análisis competitivos, análisis de tendencias y análisis de KPI, para impulsar decisiones basadas en datos que apoyen los objetivos del programa, presentando los hallazgos a las partes interesadas de los equipos inmediatos.
Participación de las partes interesadas
- Facilita la colaboración con o entre los equipos de las partes interesadas garantizando una comunicación fluida y el seguimiento del programa.
- Colabora con las partes interesadas internas y externas para supervisar el progreso hacia los objetivos del programa.
- Identifica y documenta las necesidades de las partes interesadas y trabaja de forma interfuncional para implementar soluciones que mejoren la satisfacción.
- Evalúa los riesgos para la satisfacción del cliente y evalúa los esfuerzos de mitigación, proporcionando soluciones al equipo inmediato para garantizar la alineación en la resolución de estos riesgos.
- Ayuda a coordinar las prioridades del equipo y garantiza la cobertura para responder eficazmente a las necesidades inmediatas de los clientes.
Responsabilidades principales
Planificación y ejecución
- Gestiona el trabajo de forma independiente, supervisando los plazos y los entregables para garantizar que los proyectos o iniciativas se mantengan en el camino correcto y cumplan con los requisitos. Prioriza el trabajo de forma proactiva y se adapta a los cambios de recursos o plazos, sugiriendo ajustes para mantener la eficiencia del proyecto.
Colaboración y asociación
- Colabora entre equipos para alinear las expectativas y lograr objetivos compartidos. Construye y mantiene una comprensión integral de las necesidades del negocio, de las partes interesadas y/o de los clientes para construir y apoyar asociaciones efectivas. Escucha activamente diversas perspectivas y hace preguntas para garantizar la comprensión de los demás.
Resolución de problemas
- Identifica y aborda de forma independiente problemas estándar y no estándar de acuerdo con las prácticas estándar, escalando los problemas más complejos según corresponda. Analiza datos y/o información de múltiples fuentes para solucionar errores estándar y no estándar. Contribuye al intercambio de conocimientos y a las mejores prácticas.
Aprendizaje continuo
- Adopta el aprendizaje continuo buscando activamente desarrollar conocimientos y nuevas habilidades y/o herramientas y manteniéndose al día con las tendencias y mejores prácticas del sector. Busca y aprovecha los comentarios y la formación para mejorar sus habilidades. Contribuye a una cultura de aprendizaje continuo e intercambio de conocimientos con los miembros del equipo.
Mejora continua
- Desarrolla ideas y recomienda actualizaciones para aumentar la eficiencia y la eficacia de los procesos, protocolos y flujos de trabajo dentro de un equipo. Busca la opinión de los miembros del equipo sobre enfoques y métodos alternativos para mejorar el trabajo.
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