Mexique
Endava
Oracle
Senior Technical Program Manager
Mexique
Mexico, Chihuahua, Mexique
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Responsabilités clés
Gestion et exécution techniques - Gestion technique
- Utilise ses connaissances techniques pour identifier les risques, gérer le périmètre, estimer les délais des programmes, demander la faisabilité, les exigences de test et déterminer les ressources appropriées.
- Soutient activement la livraison de produits ou de services et veille à ce qu'ils respectent les exigences de conformité applicables en matière de tiers, de sécurité, d'exportation et d'accessibilité.
- Participe à la réponse rapide aux escalades de sécurité, en identifiant les risques et les stratégies d'atténuation appropriées, et en soutenant la voie de résolution optimale proposée.
- Prévoit les demandes et les ressources des programmes pour identifier les risques et garantir que les objectifs sont réalisables.
- Contribue au développement et à la mise en œuvre d'améliorations des processus pour accroître la fiabilité des produits ou des services.
Gestion et exécution techniques - Stratégie et exécution techniques
- Utilise ses connaissances techniques pour identifier, suivre et gérer les dépendances et les risques des programmes.
- Soutient la réponse rapide aux escalades, en coordonnant au sein de l'équipe et en communiquant avec les membres seniors de l'équipe pour évaluer les risques, déterminer les stratégies d'atténuation et exécuter la voie de résolution optimale proposée.
- Analyse les exigences et apporte sa contribution au développement de la stratégie de programme.
- Aide à affiner et à mettre à jour les normes et directives de livraison.
- Identifie et quantifie les opportunités d'automatisation des processus et plaide en faveur de leur priorisation.
- Participe aux initiatives de gestion des incidents, le cas échéant.
Suivi de programme - Stratégie et prise de décision
- Aide à aligner les priorités avec les clients, les services et les équipes parties prenantes grâce à des rapports réguliers à la direction.
- Collabore avec des équipes interfonctionnelles pour établir et affiner le périmètre et les jalons, en s'alignant sur le plan de programme global ainsi que sur les stratégies et objectifs de l'entreprise.
- Surveille les indicateurs clés de performance (KPI) et les méthodes de mesure de la performance du programme par rapport aux objectifs établis (par exemple, périmètre, délais, qualité des livrables).
- Élabore une stratégie de communication claire des objectifs auprès des partenaires et des clients.
Suivi de programme - Gestion de programme et des opérations
- Gère des programmes techniques et non techniques ainsi que des programmes interorganisationnels modérément complexes ayant un impact sur les produits et l'activité.
- Pilote le travail du personnel du programme (par exemple, développement, gestion des versions, succès client), en identifiant et en atténuant les obstacles, y compris les risques et les problèmes dans les flux de travail et le support technique.
- Assure la collecte et la maintenance de la documentation du programme (par exemple, rapports d'état, plans de programme) et identifie les risques et les problèmes.
- Veille au souci du détail dans la gestion de programme, de la planification approfondie à l'exécution et au reporting.
- Favorise la communication entre les équipes.
- Identifie et traite les défis opérationnels qui ont un impact sur le respect par l'équipe des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs de productivité.
- Participe à la prévision des demandes, du financement et des ressources des programmes.
- Déploie la gestion du changement pour les programmes, telle que les changements de priorité, de périmètre, de calendrier ou d'exigences.
Suivi de programme - Gestion des risques
- Gère des problèmes, des goulots d'étranglement et des risques modérément complexes dans le cadre du travail, en escaladant si nécessaire.
- Évalue les coûts, les avantages et le retour sur investissement (ROI), en éclairant la prise de décision et les stratégies d'atténuation des risques.
- Gère les problèmes critiques, en faisant des compromis entre les besoins de l'entreprise et les contraintes techniques.
- Collabore entre les équipes pour supprimer les blocages du programme et tirer parti des options techniques et de ressources pour assurer la réussite de la livraison et de l'adoption de la solution.
Efficacité des processus - Optimisation des processus
- Contribue et initie des améliorations aux programmes, en pilotant la mise en œuvre des meilleures pratiques de l'industrie et des améliorations de processus modérément complexes.
- Organise et documente les objectifs de programme, les flux de travail, les responsabilités et la reddition de comptes tout en mettant en œuvre des solutions interfonctionnelles pour résoudre les problèmes commerciaux.
- Collabore avec la direction pour développer et affiner les processus et procédures.
Efficacité des processus - Amélioration continue
- Adapte et applique des méthodes d'amélioration continue au sein des programmes, en identifiant des idées au sein des flux de travail assignés pour soutenir la génération de recommandations qui offrent des efficacités opérationnelles.
- Fait progresser les améliorations critiques pour l'entreprise concernant la disponibilité et la fiabilité de la solution.
- Itère les processus en fonction des retours et des KPI, en analysant les résultats par le biais de rétrospectives.
- Définit les exigences et les configurations des outils de développement existants et nouveaux, le cas échéant.
Collaboration et leadership de programme - Collaboration interfonctionnelle
- Mène des discussions au sein de l'équipe immédiate pour aligner les priorités et faciliter la collaboration sur les objectifs du programme.
- Travaille sur des améliorations de processus à petite échelle, en analysant les processus existants et en proposant des raffinements pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
- Communique les mises à jour, les risques et les opportunités du programme au sein de l'équipe et aux parties prenantes concernées pour faciliter la prise de décision.
- S'engage auprès des parties prenantes au sein et à l'extérieur de l'équipe, en recueillant des contributions pour soutenir l'exécution du programme.
Collaboration et leadership de programme - Leadership de programme
- Participe à la direction de programmes visant à améliorer l'efficacité organisationnelle.
- Tire parti de son expertise technique pour guider les équipes interfonctionnelles.
- Pilote le changement au sein de l'équipe.
- Veille à ce que l'équipe du programme et les autres parties prenantes soient alignées sur les objectifs du programme et motivées, en identifiant et en traitant les conflits et les problèmes.
Données et analyse
- Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les rapports, les tableaux de bord, les prévisions, les outils et les modèles.
- Contribue à l'utilisation des données pour résoudre les problèmes ayant un impact sur le succès du ou des programmes, y compris le respect des SLA.
- Mène des analyses sur un petit nombre de sources de données avec une complexité minimale, ce qui peut inclure l'analyse concurrentielle, l'analyse des tendances et l'analyse des KPI, pour orienter les décisions basées sur les données afin de soutenir les objectifs du programme, en présentant les résultats aux parties prenantes des équipes immédiates.
Engagement des parties prenantes
- Facilite la collaboration avec ou entre les équipes des parties prenantes en assurant une communication fluide et le suivi du programme.
- Collabore avec les parties prenantes internes et externes pour surveiller les progrès vers les objectifs du programme.
- Identifie et documente les besoins des parties prenantes et travaille de manière interfonctionnelle pour mettre en œuvre des solutions qui améliorent la satisfaction.
- Évalue les risques pour la satisfaction client et évalue les efforts d'atténuation, en fournissant des solutions à l'équipe immédiate pour assurer l'alignement sur la résolution de ces risques.
- Aide à coordonner les priorités de l'équipe et à assurer la couverture pour répondre efficacement aux besoins immédiats des clients.
Responsabilités principales
Planification et exécution
- Gère le travail de manière autonome, en surveillant les délais et les livrables pour s'assurer que les projets ou les initiatives restent sur la bonne voie et répondent aux exigences. Priorise le travail de manière proactive et s'adapte aux changements de ressources ou de délais, en suggérant des ajustements pour maintenir l'efficacité du projet.
Collaboration et partenariat
- Collabore entre les équipes pour s'aligner sur les attentes et atteindre des objectifs partagés. Développe et maintient une compréhension complète des besoins de l'entreprise, des parties prenantes et/ou des clients pour établir et soutenir des partenariats efficaces. Écoute activement les diverses perspectives et pose des questions pour assurer la compréhension des autres.
Résolution de problèmes
- Identifie et traite de manière autonome les problèmes standard et non standard conformément aux pratiques standard, en escaladant les problèmes plus complexes le cas échéant. Analyse les données et/ou les informations provenant de sources multiples pour dépanner les erreurs standard et non standard. Contribue au partage des connaissances et aux meilleures pratiques.
Apprentissage continu
- Adopte l'apprentissage continu en cherchant activement à développer ses connaissances et ses nouvelles compétences et/ou outils et en restant à jour avec les tendances de l'industrie et les meilleures pratiques. Recherche et tire parti des retours et de la formation pour améliorer ses compétences. Contribue à une culture d'apprentissage continu et de partage des connaissances avec les membres de l'équipe.
Amélioration continue
- Développe des idées et recommande des mises à jour pour accroître l'efficacité et l'efficience des processus, protocoles et flux de travail au sein d'une équipe. Sollicite l'avis des membres de l'équipe sur des approches et des méthodes alternatives pour améliorer le travail.
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